He cambiado la contraseña varias veces y cuando vuelvo a acceder a la app por android o smart TV me dice que usuario o contraseña incorrectos... No hay manera de acceder!!!
Hola @Xavi-22
Prueba a realizar las siguientes comprobaciones; apaga el router durante 10 minutos y vuelve a reiniciarlo.
Posteriormente identifícate y accede desde el Área Cliente al apartado Mi Cuenta > Gestión de dispositivos, y desvincula todos los dispositivos que tengas registrado.
Posteriormente prueba a realizar el cambio de contraseña nuevamente y accede al servicio.
Quedamos pendientes de que nos confirmes si queda resuelto con estas indicaciones.
Un saludo
Marisa
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Ya he probado todos esos pasos pero no es posible ver Movistar lite en mi TV Hisense espero que puedan solucionarlo antes de que me dé de baja ya que no puedo verlo.
Hola @Xavi-22
¿Tu Tv Hisense es un modelo fabricado a partir del año 2020, con tecnología VIDAA OS versión 4.0, o es un modelo anterior?, si es un modelo anterior no es compatible con Movistar+ Lite.
Si es un modelo compatible, ¿has probado a restablecer la tv, a valores de fabrica, por favor?
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta
Un saludo
Ángeles
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Es un modelo de 2022 con VIDAA 6.0 y si es compatible con Movistar, ya que tiene hasta un botón dedicado en el mando y la app instalada de serie.
La TV tiene días, así que está de origen, no tiene sentido restablecer.
Hola @Xavi-22
¿Puedes iniciar sesión en Movistar+Lite a través de este enlace con los datos que utilizas para conectarte en tu Smart TV? Si es así, prueba a desinstalar y a volver a instalar la app.
Quedamos a la espera 🙂
Un saludo
Margarita
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Si, puedo acceder desde ese enlace.
La app ya viene preinstalada en el sistema y no es posible desinstalar.
Hola @Xavi-22
Comprueba, por favor, si hay alguna actualización de la app para poder descargártela.
Un saludo
Margarita
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Hola @Xavi-22
Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
Debes apagar durante 10 minutos el router donde se conectan los dispositivos y a continuación una vez encendido de nuevo, necesitamos que nos indiques la dirección IP pública . (como saber cual es mi IP publica)
Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.
Un saludo
María
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Hola @Xavi-22
Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.
Un saludo
Tere
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Hola @Xavi-22
Hemos trasladado los datos al área responsable, en cuanto hayamos obtenido respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Un saludo
Ángeles
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Hola @Xavi-22
Nos responden desde el Área correspondiente que sería necesario que apagues el router durante 10 minutos y pruebes de nuevo el acceso.
Nos quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Tere
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Ya he probado de apagar el router 10 mins. O más, casi media hora. Sigue sin funcionar, da el mismo error de usuario
Hola @Xavi-22
Hemos trasladado al área responsable, que una vez realizada las comprobaciones, sigues con la incidencia.
Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.
Un saludo
María
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Hola @Xavi-22
En la configuración de la aplicación debe dejarte borrar todos los datos de la misma y dejarla en la app básica, que es como la reinstalación.
Quedamos pendientes de que realices esta comprobación.
Saludos
Pilar
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Como ya les comenté anteriormente, no es posible hacer eso, la app viene preinstalada de serie en la TV, no es posible ni siquiera desinstalarla para volverá s descargar de nuevo desde el buscador de apps.
Hola @Xavi-22
Trasladamos la información al departamento encargado. Te mantendremos informado.
Saludos
Pilar
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Hola @Xavi-22
Tu caso está seguimiento en la Comunidad. Estamos a la espera de respuesta por parte del área responsable.
Un saludo
María
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Hola @Xavi-22
Estamos realizando el seguimiento de tu caso y te mantendremos informado de cualquier novedad.
Un saludo
Gema
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Hola @Xavi-22
Seguimos pendientes de la respuesta por parte del área responsable. En cuanto tengamos novedades, contactamos contigo para informarte.
Disculpa las molestias.
Un saludo 😉
Eugenia
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Hola @Xavi-22
Lamentablemente aún no hemos obtenido respuesta por parte del área responsable y hemos reclamado tu caso. En cuanto tengamos novedades contactamos para informarte.
Un saludo
Eugenia
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Hola @Xavi-22
El área responsable nos indica que, para realizar pruebas, necesitan que apagues la TV desconectando de la electricidad y la mantengas apagada unos segundos. Luego comprueba de nuevo.
Un saludo
Cristina
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