Error usuario y contraseña

Xavi-22
Yo probé el VDSL
Error usuario y contraseña

He cambiado la contraseña varias veces y cuando vuelvo a acceder a la app por android o smart TV me dice que usuario o contraseña incorrectos... No hay manera de acceder!!!

Mensaje 1 de 31
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30 RESPUESTAS 30
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Xavi-22
 

Prueba a realizar las siguientes comprobaciones;  apaga el router durante 10 minutos y vuelve a reiniciarlo.

 

Posteriormente identifícate y accede desde el  Área Cliente al apartado Mi Cuenta > Gestión de dispositivos,  y desvincula todos los dispositivos que tengas registrado. 

Posteriormente prueba a realizar el cambio de contraseña nuevamente y accede al servicio. 

 

Quedamos pendientes de que nos confirmes si queda resuelto con estas indicaciones. 

 

Un saludo

Marisa 




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Mensaje 2 de 31
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Xavi-22
Yo probé el VDSL

Ya he probado todos esos pasos pero no es posible ver Movistar lite en mi TV Hisense espero que puedan solucionarlo antes de que me dé de baja ya que no puedo verlo.

Mensaje 3 de 31
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Xavi-22

 

¿Tu Tv Hisense  es un modelo fabricado a partir del año 2020, con tecnología VIDAA OS versión 4.0, o es un modelo anterior?, si es un modelo anterior no es compatible con Movistar+ Lite.

 

Si es un modelo compatible, ¿has probado a restablecer la tv, a valores de fabrica, por favor?

 

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta

 

Un saludo


Ángeles




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Mensaje 4 de 31
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Xavi-22
Yo probé el VDSL

Es un modelo de 2022 con VIDAA 6.0 y si es compatible con Movistar, ya que tiene hasta un botón dedicado en el mando y la app instalada de serie.

Mensaje 5 de 31
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Xavi-22
Yo probé el VDSL

La TV tiene días, así que está de origen, no tiene sentido restablecer.

Mensaje 6 de 31
340 Visitas
Xavi-22
Yo probé el VDSL

IMG_20221214_122758.jpg

 y así seguimos.

Mensaje 7 de 31
333 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Xavi-22

 

¿Puedes iniciar sesión en Movistar+Lite a través de este enlace con los datos que utilizas para conectarte en tu Smart TV? Si es así, prueba a desinstalar y a volver a instalar la app.

 

Quedamos a la espera 🙂

 

Un saludo

Margarita




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Mensaje 8 de 31
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Xavi-22
Yo probé el VDSL

Si, puedo acceder desde ese enlace.

La app ya viene preinstalada en el sistema y no es posible desinstalar.

Mensaje 9 de 31
322 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Xavi-22

 

Comprueba, por favor, si hay alguna actualización de la app para poder descargártela.

 

Un saludo

Margarita




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Mensaje 10 de 31
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Xavi-22
Yo probé el VDSL

Si.... Ya comprobé eso... No hay actualización..

Mensaje 11 de 31
318 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Xavi-22

 

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:
 

  • Nombre, apellidos y DNI del titular. 
  • Teléfono
  • Usuario de acceso a Movistar + Lite


Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:

 

  • Modelo de dispositivo
  • Sistema operativo y versión de éste
  • Versión de la aplicación instalada
     

Debes apagar durante 10 minutos  el router donde se conectan los dispositivos y a continuación una vez encendido de nuevo, necesitamos que nos indiques la dirección IP pública . (como saber cual es mi IP publica)  

 

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo
María




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Mensaje 12 de 31
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Xavi-22

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

 

Un saludo

Tere




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Mensaje 13 de 31
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Xavi-22

 

Hemos trasladado los datos al área responsable, en cuanto hayamos obtenido respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 14 de 31
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Xavi-22

 

Nos responden desde el Área correspondiente que sería necesario que apagues el router durante 10 minutos y pruebes de nuevo el acceso.

 

Nos quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

Tere




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Mensaje 15 de 31
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Xavi-22
Yo probé el VDSL

Ya he probado de apagar el router 10 mins. O más, casi media hora. Sigue sin funcionar, da el mismo error de usuario 

Mensaje 16 de 31
223 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Xavi-22

 

Hemos trasladado al área responsable, que una vez realizada las comprobaciones, sigues con la incidencia.

 

Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.

Un saludo
María




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Mensaje 17 de 31
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Xavi-22


En la configuración de la aplicación debe dejarte borrar todos los datos de la misma y dejarla en la app básica, que es como la reinstalación.

 

Quedamos pendientes de que realices esta comprobación.

 

Saludos

Pilar
 




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Mensaje 18 de 31
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Xavi-22
Yo probé el VDSL

Como ya les comenté anteriormente, no es posible hacer eso, la app viene preinstalada de serie en la TV, no es posible ni siquiera desinstalarla para volverá s descargar de nuevo desde el buscador de apps. 

 

Mensaje 19 de 31
191 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Xavi-22


Trasladamos la información al departamento encargado. Te mantendremos informado.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 20 de 31
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Xavi-22

 

Tu caso está seguimiento en la Comunidad. Estamos a la espera de respuesta por parte del área responsable. 

 

Un saludo

María




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Mensaje 21 de 31
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Xavi-22

 

Estamos realizando el seguimiento de tu caso y te mantendremos informado de cualquier novedad.

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 22 de 31
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Xavi-22

 

Seguimos pendientes de la respuesta por parte del área responsable. En cuanto tengamos novedades, contactamos contigo para informarte.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo 😉

 

Eugenia




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Mensaje 23 de 31
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Xavi-22

 

Lamentablemente aún no hemos obtenido respuesta por parte del área responsable y hemos reclamado tu caso. En cuanto tengamos novedades contactamos para informarte.

 

Un saludo

 

Eugenia




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Mensaje 24 de 31
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Xavi-22

 

El área responsable nos indica que, para realizar pruebas, necesitan que apagues la TV desconectando de la electricidad y la mantengas apagada unos segundos. Luego comprueba de nuevo.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 25 de 31
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