Fallo Movistar dispositivo en móvil fuera de casa

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Sevein1

En primer lugar, te damos la bienvenida a la Comunidad.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites más información acerca de lo que te sucede.  ¿Has comprobado si a través de otros dispositivos puedes acceder correctamente? ¿Aparece algún mensaje de error?

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Silvia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Sevein1

Prueba a realizar los siguientes pasos:

- Desinstala la App.

- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos.

- Vuelve a instalar la App.

- Identifícate y comprueba si te responde correctamente. 

Quedamos a la espera de que nos confirmes si se soluciona.

Un saludo

Silvia

[Sevein1]

Lo de desistalar la app ya lo hice 2 veces , es un iPhone, creo que bien , aunque cuando la quiero volver a instalar no aparece como nueva , si no que aparece una NUBECITA y la vuelve a instalar.  Y cuando entro en GESTION DE DISPOSITIVOS....es lo que veo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Sevein1

¿Fuera del domicilio te conectas con datos móviles o a través de una Red Wifi?, ¿solo ocurre con un dispositivo o en más de uno?

Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos. 

Raquel

[Sevein1]

Indistintamente, aunque en este caso, con WiFi y me pasaba primero con un móvil y para probar me desconecte de la app en otro móvil y ahora no me deja iniciar ninguno de los dos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Sevein1

¿El email de usuario lo estás poniendo manualmente? Revisa los espacios (incluyendo en el inicio), y las mayúsculas.

Por otra parte, ¿podrías comprobar tras cambiar la contraseña, por favor?

Un saludo

Cristina

[Sevein1]

El mail ya lo he probado muchas veces ( yo creo que es donde da el fallo, ya que cuando pongo la arroba, ya se pone una línea roja por debajo ).

En cuanto a cambiar de contraseña, no me arriesgo a quedarme sin Moviestar+ en todos los dispositivos de mi familia, sin garantías de que funcione.   Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo @Sevein1

De acuerdo. ¿Llegaste a reiniciar el dispositivo?

Para poder trasladar tu caso, necesitamos que nos envíes los siguientes datos por Mensaje Privado a Comercial.Global_movistar:
 

- Nombre completo y DNI del titular. 
- Usuario de acceso a Movistar Plus+ en Dispositivos.
- Móvil de contacto.

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:

- Marca y modelo.
- Sistema Operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- Captura de pantalla con el error.
- Dirección IP pública desde la que se conecta (puedes obtenerla aquí).
 

Gracias a ti 😉

Un saludo
Cristina

[Sevein1]

Nota: en el nombre del usuario la primera letra N he probado de las 2 formas mayúscula y minúscula. Y en el segundo teléfono si que funcionaba, pero me salí de la aplicación para 

Iphone 7 Plus IOS 15.4.1     Iphone 13 ProMax 15.4.1   APP Versión 7.0.54probar y ahora le pasa lo mismo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Sevein1

Hemos editado el post por seguridad, ya que has indicado tus datos personales en público.

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Sevein1

Hemos trasladado tu incidencia al área correspondiente para que puedan revisar tu incidencia.

En cuanto tengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo.

Saludos

Belén

[Patez]

Por el mensaje que te sale parece un error de usuario o contraseña, dentro del hogar te funcionará porque ya no hace falta logarse si te identifica en el domicilio. Yo probaría a cambiar la contraseña.

[Comercial_movistar]

Hola @hola @Sevein1

Nos solicita el departamento encargado que apagues el dispositivo e intentes acceder de nuevo.

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Gema

[Sevein1]

Parece que SOLUCIONADO, no he cambiado nada, simplemente volví a apagar y encender como ya había hecho varias veces y ya funciona en los 2 teléfonos.    Muchas gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Sevein1

Nos alegramos que se haya solucionado y gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo

Gema