Hola @torrea1986
Hemos realizado su pedido de cambio de Fusión a Fusión 0 X2 600Mb. Te enviamos por privado los datos de tu pedido.
Un saludo
Marisa
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Hola @torrea1986
Hemos generado el pedido de alta del paquete Motor (nº indicamos por privado).
Te recordamos que puedes visualizar tus productos en tu Área Privada.
Por otra parte, te pedimos disculpas ya que está pendiente la contratación de Netflix (2 dispositivos) con el Desco UHD autoinstalable.
Al estar finalizados los pedidos anteriores, ya se puede gestionar.
Quedamos a la espera de tu autorización.
Un saludo
Cristina
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Hola de nuevo @torrea1986
El descodificador que se incluye en la contratación de un paquete Fusión de la actual oferta, es HD.
Para Netflix, como te indicamos, se necesita el Desco UHD, que tiene coste. Por este motivo necesitamos tu autorización para la gestión.
Saludos
Cristina
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Hola @torrea1986
El descodificador HD se incluye en la contratación del paquete Fusión. No conlleva coste y hay que instalarlo.
En el caso de que solicites Netflix (X2 Estándar: para 2 dispositivos; X4 Premium, para 4 dispositivos), se necesita contratar el Desco UHD, que tiene coste.
Por este motivo necesitamos tu autorización para la gestión.
Espero haber aclarado tu duda.
Un saludo
Cristina
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Hola @torrea1986
Lamentamos informarte que para la activación de Netflix, es necesario la contratación del descodificador UHD, en el siguiente enlace te facilitamos toda la información al respecto.
Un saludo
Angeles
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Hola @torrea1986
Puedes solicitar la contratación como autoinstalable, el coste es de 40€ (Mando Vocal incluido) y ahorra instalándolo tú mismo.
Una vez renovado tu descodificador e instalado, dispones de 15 días naturales para devolver el equipo antiguo con sus accesorios, en cualquier tienda oficial Movistar.
Si deseas que tramitemos el pedido, solo necesitamos tu confirmación.
Un saludo
Angeles
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Hola @torrea1986
En relación a tu consulta, el envío se hará a la dirección que nos indiques, ¿nos podrías facilitar la dirección completa: nombre de la calle, nº, piso o puerta, localidad o población, provincia y código postal, por mensaje privado, por favor?
Efectivamente el que debes devolver en una tienda oficial de Movistar, es el que tienes actualmente en el domicilio instalado.
Un saludo
Angeles
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Hola @torrea1986
En relación a tu consulta, hemos tramitado una gestión interna previa a la solicitud del descodificador UHD, necesaria para el trámite de tu pedido.
Por privado te facilitamos el nº de gestión.
Estaremos pendientes de las gestiones para cumplimentar tu pedido de desco UHD.
Saludos
Belén
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Hola @torrea1986
Hemos solicitado el envío del desco UHD autoinstalable,te facilitamos por privado el número de gestión. En breve se pondrán en contacto contigo la empresa de mensajería para la entrega. Una vez que lo tengas instalado se activará NETFLIX. Recuerda que tienes que entregar el desco antiguo en una de las tiendas de Movistar en un plazo no superior a 15 días.
Saludos. Toñi
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Hola @torrea1986
¿Nos puedes confirmar si has recibido el descodificador, por favor?
Un saludo
Angeles
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Hola @torrea1986
Nos alegramos que lo hayas recibido.
Gracias por haber realizado tu consulta a través de la Comunidad, no dudes en volver a contactar con nosotros para cualquier otra consulta o gestión que necesites en un futuro.
Un saludo
Angeles
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