Hola. Estoy teniendo fallos en algunos canales de la app de mvt lite.
concretamente entre algunos de ellos comedy central , a3 series…. Etc
conecto el canal salta la publi de movistar esta un minuto emitiendo y se va a negro se para.
me conecto con un ipad y un iphone. Me pasa con datos y con wifi
Hola @Sonif
Te recomendamos que realices las siguientes comprobaciones:
Apagado de dispositivos.
Desinstalación de app.
Apagado de router durante 10 minutos.
Accede de nuevo con tus claves y nos comentas si se ha solucionado.
Estaremos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Marcela
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Hola @Sonif
¿Se ha vuelto a reproducir la incidencia?
Un saludo
Margarita
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Hola @Sonif
Seguimos a la espera de recibir la información solicitada para poder ayudarte.
Un saludo
María
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Sigue sin funcionar. Tengo muertos varios canales que entran en paquete, entre ellos el comedy, se ve 1 min y se para y se va a negro. Ya apague router 10 min, reinstale apps y nada sigue igual
Hola @Sonif
Para que nuestros compañeros del área responsable puedan revisarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado:
DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar+ en dispositivos.
Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que se conecta, puedes obtenerla en este enlace.
Un saludo
Ángeles
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Hola @Sonif
Para hacernos llegar los datos que te hemos solicitado, solo tienes que pulsar sobre las palabras mensaje privado.
Un saludo
Ángeles
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Mira si pincho en mensaje privado que antes no aparecia aparece un texto enorme y no se donde enviarlo. Sera que no soy muy vova.
si pinteo en el circulo de arriba di me ñleva a privado, pero al ponet destinatario no te encuentra. No se porque esto es tan lento y tan complejo.
Eso ya lo hice y nada digue mal. Ya yace tiempo que va mañ. Empezo con el series y #0 que se paraba imagen y seguia con boz hasta que arrancaba otra vez y ahora don mas canales
Hola @Sonif
Hemos recibido tu mensaje, tras revisarlo nos falta el dato del DNI del titular, por favor nos lo envías por privado.
Un saludo
Mónica
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Hola @Sonif
Te recordamos que estamos a la espera, de que nos facilites el DNI, para poder seguir ayudándote.
Un saludo
Ángeles
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Hola @Sonif
No hemos recibido los datos faltantes que te hemos solicitado para intentar ayudarte. Por este motivo, de acuerdo a las normas de la Comunidad, pasamos a cerrar tu hilo.
Si tienes algún problema, no dudes en volver a contactar.
Un saludo 😉
Eugenia
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Hola @Sonif
Hemos recibido tu privado y reabierto el hilo.
Revisamos tu caso y te informamos.
Un saludo
Cristina
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Hola @Sonif
Hemos trasladado tu caso al departamento responsable para que sea revisado. Te informaremos en cuanto tengamos respuesta.
Saludos
Pilar
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Hola @Sonif
Desde el área responsable, nos indican que apagues el router durante diez minutos, y lo vuelvas a encender, si la conexión la haces a través de wifi, y que desinstales y vuelvas a instalar la app, en el dispositivo, por favor.
Un saludo
Ángeles
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De acuerdo cuando pueda lo hago pero eso ya ll hoce la otra vez. Ya ps informo.
gracias
Hola @Sonif
Gracias a ti por participar en la Comunidad; nos mantenemos a la espera de tu respuesta tras las comprobaciones.
Un saludo
Gema
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Hola @Sonif
¿Nos podrías confirmar si pudiste realizar las comprobaciones?
Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos. 🙂
Raquel
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Hola no lo he hechonpq no estoy en el domicilio habitual. Pero pasa ogual conectado a ptro wifi y tambien pasa con datos. P ejemplo hoy estoy viendo varios canales y lo que observo es que tienen cortes de segundos y vuelve. Le pasa a la 1 la 4, sundance, tele5… etc. la verdad que no va nada bien. Y me conecte a datos p si era el eifi de ña ptra casa
Hola @Sonif
Si estás utilizado los datos, nos solicitan que desinstales la app, reinicies el terminal, instales la app y pruebes de nuevo.
Un saludo
Gema
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Hola @Sonif
Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta para poder seguir ayudándote desde la Comunidad.
Un saludo
Tere
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Hola @Sonif
Al no recibir respuesta por tu parte procedemos a cerrar este hilo.
Saludos
Tere
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