Hola, buenas... Estoy intentando activar Movistar Plus+ en dispositivos pero no lo consigo. ¿Algún moderador podría ayudarme, por favor? Un saludo y gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JoseJuanGuijarro

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.
 

¿Qué error te aparece al intentar el registro?

Un saludo 😉

Eugenia

[JoseJuanGuijarro]

Hola. Estoy utilizando la app fuera de casa y no me deja activarlo. Ya lo hice en casa con el router y funciono

[JoseJuanGuijarro]

Hola. Estoy utilizando la app fuera de casa y no me deja activarlo. Ya lo hice en casa con el router y funciono

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JoseJuanGuijarro

Entonces nos comentas que fuera de casa el servicio no funciona pero en casa con la conexión wifi funciona correctamente.

Si quieres que podamos revisar tu incidencia para cuando te conectas a una red wifi fuera de casa, es necesario que nos envíes los siguientes datos: nombre y apellidos, DNI, y tlf de contacto, usuario de Movistar+dispositivos, datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:

    - Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV / FireTV / dispositivo AndroidTV.

    - Marca y modelo del dispositivo.

    - Sistema operativo y versión de éste.

    - Versión de la aplicación instalada.

    - En caso de ordenador: navegador y versión.

- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.

- Ip pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos. Puedes consultarla pulsando aquí 

- Navegación y mensaje de error: mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).

Te adjuntamos el siguiente post explicativo para el envío de mensaje privado en la Comunidad.

Saludos
Belén

[JoseJuanGuijarro]

Tan complicado es?

Antes simplemente con registrarme en al app, con usuario y contraseña ya funcionaba sin problemas.

Me he registrado y he cambiado la contraseña, pero sigue sin funcionar.

Me enviais a activar dispositivo, me pide introducir mis datos de movistar.es y registro, lo hago y se queda ahi despues de seleccionar que tengo decodificador, y se queda parado , sin hacer nada mas

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JoseJuanGuijarro

Puede tratarse de un problema de la geolocalización de tu IP por eso te hemos pedido que nos facilites los datos anteriores para revisarlo.

Saludos

Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JoseJuanGuijarro

¿Nos podrías confirmar si persiste la incidencia que nos comentaste? En caso afirmativo, te recordamos que estamos a la espera de recibir los datos solicitados anteriormente, para poder ayudarte. 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o pulsa aquí. 

Saludos

Raquel

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JoseJuanGuijarro

No hemos recibido noticias tuyas en estos días.

Estamos a la espera de recibir los datos solicitados en nuestro anterior post por Mensaje Privado para poder ayudarte.

Un saludo

Pepi
 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JoseJuanGuijarro

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo
Marisa