IMPOSIBLE ACCESO EN TV BOX

[eb4ctv]

Buenos días,

Es imposible acceder a Movistar+ en un TV BOX Android.

El circulo da vueltas y vueltas, pero de ahí no pasa.

Ha dejado de funcionar después de la última actualización.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @eb4ctv

Prueba reiniciar el router.  Apágalo durante 10 minutos e intenta acceder de nuevo. Si no se soluciona, envíanos por privado los siguientes datos: 

Nombre, apellidos y DNI del titular
Información de usuario (usuario Movistar+Dispositivos)


Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión

Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos

Debes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Un saludo,

Marisa 

[eb4ctv]

Buenos días Marisa,

Antes de nada gracias por atenderme.

Es importante el dato de que ha funcionado bien desde que lo compre en 2016, pero ya no hay forma de hacer "login".

He reiniciado el router y sigue igual.

Te adelanto que es un TV BOX Android marca Zero Devices modelo Z7C III.

Justamente lo compré porque fue uno de los primeros que admitía Yomvi.

Dame un poco de tiempo para hacer unas capturas de pantalla de la configuración del dispositivo y te las envío por privado.

Gracias por tu ayuda

[Comercial.Global_movistar]

Hola @eb4ctv

Gracias por la información aportada; nos mantenemos a la espera del resto de datos solicitados.

Un saludo

Gema

[eb4ctv]

Buenas tardes Gema,

Enviado privado con todos los datos.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @eb4ctv

Debido a que es un dato requerido por el área responsable ¿puedes confirmarnos por privado la IP de acceso? Puedes obtenerla en este enlace.

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[eb4ctv]

Enviada IP actual. No entiendo porque sale Valencia si estoy en Madrid capital. De todas formas he estado unos dias en el norte de España y allí tampoco funcionaba, ni con LAN, ni con WIFI de esa casa. 

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @eb4ctv

Muchas gracias por enviarnos el dato que faltaba 😉

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @eb4ctv

Aunque en tu mensaje nos indicas que está instalada la última versión disponible en el Google Play ¿Puedes confirmarnos la que te aparece?

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[eb4ctv]

VERSIÓN 6.5.5

[Comercial_movistar]

Hola @eb4ctv

Muchas gracias por enviarnos la información 😉

Ya hemos trasladado tu caso al área responsable. En cuanto tengamos respuesta contactamos contigo.

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @eb4ctv

Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Margarita

[eb4ctv]

Buenos días Margarita,

Gracias por mantenerme al día.

A ver si dais con la solución del LOGIN para poder seguir usando este TV BOX con MOVISTAR+, porque ha estado funcionando bien desde 2016.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @eb4ctv

Gracias a ti. Te mantendremos informad@ 🙂

Un saludo

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @eb4ctv

Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área correspondiente.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @eb4ctv

Continuamos pendientes de respuesta por parte del área encargada.

En cuanto se produzca alguna novedad, contactaremos contigo para informarte.

Disculpa la demora.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @eb4ctv

Nos comunican desde el área responsable que este dispositivo no debería haberte funcionado nunca ya que no es compatible. La versión de app es la de móvil/tablet más antigua, no hay actualización para esos dispositivos y están discontinuados por parte de Android. Puede ser que por este motivo no te puedas logar, ya que te faltará algún certificado de seguridad.

Un saludo

Margarita

[eb4ctv]

Buenas tardes Margarita

Se que solo haces de intermediaria con los técnicos, pero me sorprende mucho todo lo que nos dicen.

¿ Que no debería funcionar ? Pues ha funcionado 5 años, que no es poco !!!

¿ Antes si funcionaba y ahora no ?? En vez de mejorar, empeoráis la versiones. Mal asunto.

¿ Hay alguna solución ?

¿ Se puede parchear ese certificado o lo que sea que falta ?

Muchas gracias y saludos

[Comercial_movistar]

Hola @eb4ctv

Sentimos indicarte que, tal como nos indican desde el departamento correspondiente, no podemos ofrecerte una solución a la incidencia.

Saludos. Toñi