Imposible acceso movistar + tv

[fran_op]

Buenas tardes, 

desde hace una semana me es imposible acceder a través de mi smart tv lg a movistar+ tv.

He hecho de todo, apagar router, resetear contraseña, apagar tv, etc etc y nada.

Quisiera saber si es algo a nivel global, ya que conozco a otras personas que no pueden tampoco acceder.

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola, @fran_op 

¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!
 

Sentimos las molestias. 

Por favor, confírmanos el año de tu dispositivo.

Un saludo.

Karen.

[fran_op]

Es de 2014, pero siempre he podido acceder a movistar + tv hasta hace unos dias que dejó de funcionar.

Tengo compañeros que tienen este mismo problema  por lo que creo que es generalizado.

Gracias.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola, @fran_op 

Sentimos las molestias.

Es correcto, es una incidencia de manera general para los dispositivos LG con versión 2.62.1. Nuestros técnicos están trabajando para poder solucionarla. 

Un saludo.

Karen.

[fran_op]

Y sabemos cuánto tiempo les puede llevar reparar esta avería?. Os pregunto ya que pasan los días y yo no tengo tv. Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @fran_op 

No podemos darte un plazo de resolución, no obstante tal y como te hemos comentado es un incidencia detectada, estamos trabajando y no debe demorarse. Os mantendremos informados por los medios habituales de comunicación.

Saludos Pilar.

[fran_op]

Ok. De todos modos si pudieran escribirme cuando esté solucionado se lo agradecería.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @fran_op 

Pasado un tiempo consúltanos nuevamente ya que no podemos aplazar las respuestas.

Pilar.

[fran_op]

Buenos días,

sabemos ya si la incidencia ha sido resuelta?.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola, @fran_op 

La incidencia sigue en curso. Esperamos que el área técnica pueda resolverla lo antes posible.

Saludos.

Viviana.

[luisangg1]

Estoy en la misma situacion, por favor, agradeceria una solucion rapida,  es casi una semana sin poder ver canales de tv y algun partido de futbo

[Comercial-movistar]

Hola, @luisangg1 

Los técnicos están trabajando en la solución. Una vez que se haya resuelto, se informará a través de los medios habituales de comunicación.

Saludos.

Viviana.

[fran_op]

Buenas tardes, 

Como ustedes comentan, nos informaran, pero ya llevo tres días pidiendo información a través de mail, y no han respondido.

Sería posible que nos informaran ustedes?. Vamos camino de dos semanas sin servicio y me parece lamentable que en estos tiempos se tarde tanto en arreglar algo "informático".

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola, @fran_op 

Entendemos lo que nos comentas y lamentamos las molestias. 

Esperamos que esta incidencia sea solventada lo más pronto posible. 

Un saludo.

Karen.

[fran_op]

Buenas tardes,

En fin, seguimos sin poder acceder y si les soy sincero empiezo a harto ya que no veo normal que se tarde tanto en arreglar algo que por lo que he leído les ocurre cada x tiempo.

Solicito me informen si tienen alguna novedad.

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola, @fran_op 

Lamentablemente la incidencia continúa en curso sin novedades. Esperamos que los técnicos puedan solucionarla pronto.

Saludos.

Viviana.

[fran_op]

Buenos días,

Yo sigo insistiendo y les pido información de forma diaria sobre el problema en cuestión que va camino de dos semanas.

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @fran_op 

La incidencia no debe demorarse, esta localizada y siendo tratada. Os mantendremos informados.

Saludos Pilar.

[fran_op]

Buenos días.

Tenenos novedades o seguimos sin solucionar el problema?.

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola, @fran_op 

Por el momento, no contamos con novedades sobre la incidencia. Te sugerimos que visualices el contenido a través de otros dispositivos mientras se soluciona.

Saludos.

Laura

[fran_op]

Buenas tardes,

podrían informar si el problema está solucionado?. Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola, @fran_op.

Te ofrecemos una disculpa por el momento no se ha solventado la incidencia. Nuestra área técnica continua trabajando para generar una resolución.

Un saludo, Dairon. 

[luisangg1]

A mí, está mañana, ya me funcionaba. Saludos