Imposible login a Movistar+ desde red wifi, sin ningún problema si login desde red movil

[AntónPirulero]

Hola

Como ya he comentado en otro post de un compañero con el mismo problema.

Intento conectarme a Movistar+ desde (Ipad o Amazon TV) desde mi red wifi y acaba saliendo un mensaje invitandome a intentarlo más tarde. En cambio si comparto mi conexión de datos movil y me conecto a traves de ello, no tengo ningún problema para loguearme y ver los canales.

Gracias

[JuanjeReyes_]

Has comprado que tienes la sesión tú smartphone cerrada?.

Porque por lo que comentas, yo diría que te pasa la siguiente. Si previamente has iniciado sesión en la App M+ en Dispositivos desde tu smartphone y la dejas abiertas, se quedará abierta en la conexión que tenga tu smartphone (en este caso datos móviles), al intentar logarte en el iPad por wifi la app, o en su defecto el servidor mejor dicho, detecta que aún tienes la sesión abierta en un dispositivo (tu smartphone, a través de datos móviles); con lo que si pones tu smartphone a compartir tus datos móviles con el iPad, la App del iPad está detectando que la IP de esa conexión es la misma con la que te has conectado previamente y no cerraste sesión, dejan que puedas entrar.

O dicho a modo más resumido,

prueba a cerrar sesión de la app de tu smartphone (con lo que cerrarías sesión de los datos móviles) y luego desde el iPad inicia sesión estando conectado al Wifi.

NOTA: con el servicio M+ en Dispositivo podrás registrar hasta 4 dispositivos diferentes para usar, solo podrás tener sesión abierta en uno (1) de forma simultánea.

Sólo en el caso que tengas IPTV podrás tener abierta hasta tres (3) dispositivos a la vez que estén conectado en la red Wifi de tu contrato + un (1) dispositivo fuera de la red Wifi.

[AntónPirulero]

desafortunadamente ese no es el caso

- no tengo app en el movil, lo que hago es compartir mi conexión de datos desde el telefono (tethering) para poder conectarme desde el ipad o el fire tv .

- he probado a borrar la applicación de ambos lados, he logueado en mi cuenta de movistar para desenlazar todos los dispositivos.

- el problema solo aparece cuando hago conexión desde mi wifi de casa. 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @AntónPirulero

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido de persona de contacto

- DNI

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

Un saludo.

Alejandro

[Técnico-Movistar]

Buenos días @AntónPirulero.

He comprobado tu linea y todo parece correcto.

En lo que se refiere al servicio compruebo que tienes sesiones recientes desde tres dispositivos fuera de casa: smartphone Android, iPad y otro dispositivo detectado como Android TV.

Entra en Área Cliente en el apartado Mi cuenta/Gestión de dispositivos., borra todos los dispositivos y haz una prueba desde un terminal solo.

Espero tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @AntónPirulero.

Disculpa por la demora.

¿Has gestionado la prueba que te hemos indicado?. Revisando sistema ahora mismo en red compruebo que la última sesión iniciada es de hoy: 2019-04-17 02:25:20

Espero tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @AntónPirulero.

Sigo comprobando en sistemas el uso del servicio Movistar+. En el sistema verifico que hay una conexión desde el país en el que te encuentras a día de hoy:

IP: 2.9x.1xx.5xx 

FECHA 2019-04-18 10:09:56

¿Esta solucionado el problema? Espero tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @AntónPirulero.

Sigo comprobando que hay conexiones y sesiones abiertas del servicio Movistar+. Al no recibir respuesta por tu parte vamos a dar por cerrado el hilo.

Esperemos que tu incidencia este resuelta.

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

Un saludo.

Alejandro.