La paradoja de Schrodinger: mi usuario en Movistar + existe y no existe al mismo tiempo

Guillerm0
Yo probé el VDSL
La paradoja de Schrodinger: mi usuario en Movistar + existe y no existe al mismo tiempo

Buenas noches

Quisiera que me activarais Movistar + en mis dispositivos después de una retroportabilidad. Cuando entro a hacerlo yo, me dice que mi usuario ya está activado (debe ser de antes de haber portado mi número). Cuando meto la clave que tenía antes, me dice que no es válida. Cuando pido recuperar la contraseña, me dice que mi usuario no existe. Es para volverse loco.

Gracias

 

Mensaje 1 de 10
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9 RESPUESTAS 9
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Guillerm0

 

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y teléfono de contacto) junto con el nif por ambas caras, últimas 4 cifras de cuenta bancaria y el importe de una de las 3 últimas facturas.

 

Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 2 de 10
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Guillerm0

 

Te recordamos que estamos a  la espera de tus datos para poder ayudarte.

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 3 de 10
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Guillerm0
Yo probé el VDSL

He enviado mis datos personales por mensaje privado.

Gracias

Mensaje 4 de 10
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Guillerm0

 

Debido a la política de seguridad actual para poder atenderte desde la Comunidad son necesarios los datos solicitados así como el usuario de Movistar+ dispositivos que deseas asociar a tu cuenta.

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 5 de 10
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Guillerm0
Yo probé el VDSL

He vuelto a enviar mis datos.

Mensaje 6 de 10
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Guillerm0

 

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 7 de 10
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Guillerm0

 

Te hemos informado por mensaje privado, de la gestión que hemos llevado a cabo.

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 8 de 10
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Guillerm0
Yo probé el VDSL

Gracias por la rapidez en la gestión, ya he recibido las nuevas credenciales.

Mensaje 9 de 10
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Guillerm0

 

Encantad@s de haber podido ayudarte 😉

 

Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad.

 

Un saludo

 

Eugenia




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