Las películas en app Movistar+ se cortan

[mantxego77]

 Hola.

Tengo el paquete Movistar fusion +2 ficción. Cuando intento ver alguna película a través de la aplicación de Movistar+ esta se corta después de un rato viendola. El mensaje de error que me da es que no se puede reproducir este video. Por favor, ¿podrían decirme a qué se debe? 

Gracias.

[GorkaRodriguez]

a mi también me pasa, lo que me dijeron, "no podemos comprabarlo en todas las tablets, con lo que no pueden garantizar su funcionamiento"
Vamos, te vas a quedar igual.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mantxego77

Para poder atender tu consulta correctamente, necesitamos que nos des más información.

¿Desde qué dispositivo te está fallando?

¿Te funciona en otros dispositivos?

¿Te ha funcionado antes?

¿Qué versión de sistema operativo tienes en el dispositivo?

¿Te fallan los canales en directo o sólo el contenido bajo demanda?

Cuantos más datos nos des sobre tu incidencia, más efectiva será nuestra atención.

Un saludo.

Paco.

[GorkaRodriguez]

Si la respuesta es la misma que me distéis a mi, vamos apañados...

[mantxego77]

Hola.
El fallo me da desde una tablet android. Es la samsung galaxy tab A 2016 con Android 6.0. No he probado en otros dispositivos porque el cine y las series los tengo desde hace apenas unos días. De hecho empezó funcionando bien y pude ver una película entera. Pero en las dos siguientes es cuando he tenido el problema. Con los canales en directo hasta ahora me ha funcionado correctamente.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mantxego77

Si puedes, envíame un mensaje privado con tus datos (DNI, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo.

Paco.

[mantxego77]

Hola.

Ya he enviado la información solicitada.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mantxego77

Datos recibidos. Lo vamos a revisar y te informaremos a la mayor brevedad.
 

Un saludo. Jaime

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola mantxego77 ,

algunos dispositivos son incompatibles parcial o totalmente con el servicio Movistar+ en dispositivos, aunque cumplan con las especificaciones mínimas que se indican en la página web de este servicio, ten en cuenta que hay numerosos dispositivos en el mercado y no todos han sido testeados . Prueba a desinstalar todas las aplicaciones secundarias o mejor,  haz un reset de fábrica a la tablet e instala, en primer lugar, la app de Movistar+ en dispositivos y comprueba el funcionamiento.

Echa un vistazo a los siguientes enlaces donde tienes más información sobre el servicio:

Ayuda movistar+ en dispositivos.

Preguntas, dudas y FAQ sobre Yomvi de Movistar+

Saludos.

char

[GorkaRodriguez]

@mantxego77, ves lo que te dije, lavada de manos total por parte de movistar...

[mantxego77]

Es una tablet Samsung. No es ninguna marca desconocida. Y es nueva. La aplicación de Movistar+ fue de las primeras en ser instalada. Y no tengo apenas instalado nada más. Si la aplicación no es compatible con una tablet así.... 

No me sirve esta solución, lo siento.

[mantxego77]

@GorkaRodriguez, espero todavía poder solucionarlo. Pero resetear el dispositivo, cuando es nuevo, no me parece la mejor solución....

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola mantxego77,

he abierto una avería para que los técnicos de dispositivos analicen si hay algún problema del servicio Movistar+ en dispositivos con este dispositivo. Se pondrán en contacto contigo, vamos a esperar a ver si resuelven o que informan.

saludos.

char

[mantxego77]

Hola.

Finalmente contactaron conmigo y pudimos resolver el problema. Al parecer mi router no estaba totalmente actualizado y hubo que actualizarlo. Me lo hicieron remotamente por lo que se me cambió la contraseña a la de fábrica. Pero pude restaurarla sin problema. Tras el reinicio (del router) a los valores de fábrica conseguí reproducir las películas tanto en tablet como en ordenador.

Muchas gracias por el soporte.

Un saludo.

[GorkaRodriguez]

pero lo primero que han hecho ha sido soltar lo de "no es culpa nuestra", luego si te quejas, puede que te hagan caso, que morro teneis Movistar.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mantxego77,

Nos alegra saber que ya lo tienes solucionado, para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde estamos.

Un saludo!

Leo