Me conecta Movistar lo veo tres segundos y luego me pone, no es posible ver este vídeo, y no entiendo porque, me pueden ayudar, gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Monchi 1969

En primer lugar te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

¿Te sucede en todos los dispositivos a los que intentas acceder o en alguno concreto? ¿La red a la que te conectas es Movistar o es de otro operador? ¿Has comprobado si por datos funciona de forma correcta?

Estaremos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Marcela

[Monchi 1969]

Hola, gracias por la bienvenida, y respondiendo a tus preguntas, la red es Movistar, y solo me pasa con una tablet nueva que me he comprado, con el móvil y la tablet vieja, se ve perfecto, gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Monchi 1969

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información: 

- Usuario de Movistar+dispositivos.

- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia: 

     - Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV / FireTV / dispositivo AndroidTV.

     - Marca y modelo del dispositivo.

     - Sistema operativo y versión de éste.

     - Versión de la aplicación instalada.

     - En caso de ordenador: navegador y versión. 

- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.

- Ip pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos.

- Navegación y mensaje de error: 

     - Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).

     - Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error). 

Desinstala e instala la App.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Monchi 1969

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por Mensaje Privado (pon el cursor en mi Nick), para poder ayudarte.

Un saludo
Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Monchi 1969

No hemos vuelto a tener ningún mensaje por lo que damos por cerrado el hilo, si necesitas que te ayudemos de nuevo puedes volver a abrir un nuevo hilo.

Un saludo

Marisa