Me siguen cobrando Movistar Lite

[Evafergi]

Hola, desde mayo estoy dada de baja de Movistar Lite y ya he intercambiado unos 20 correos  con una tal Carolina en ayuda.movistarlite@telefonica com porque me siguen cobrando a día de hoy. He realizados los tramites pertinente con mi banco y se han pues en contacto con ustedes y aun así siguen cobrando. Yo ya no sé que hacer. Y estoy realmente angustiada porque nadie me da una solución.

El último correo que he recibido ha sido este: 

Estimada Eva:
"Nos ponemos en contacto contigo para informarte que hemos comprobado los datos y con el dni que nos has facilitado no nos consta ningún cobro  de Movistar + Lite.
Eva,, estamos a tu disposición por email o chat de 9:00 a 22:00. Mañana recibirás una encuesta para valorar mi atención, te agradezco que colabores, tu opinión es muy importante para mi. ¡Que tengas Atentamente te saluda,   CAROLINA / Atención al Cliente movistar.es"

No aparezco en vuestra base  pero todos lo meses me cobran 8 euros. Me dieron entender en otro correo que podría haber otra persona que está con mi tarjeta y sinceramente eso me preocupa. 

Por favor darme una solución cuanto antes porque esto ya se me está haciendo desesperante. Desde mayo escribiéndome con ustedes y sin ninguna solución.

Un saludo. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola  @Evafergi

En primer lugar, te damos la Bienvenida a la Comunidad. 

Para poder revisar tu caso, necesitamos que nos facilites tus datos por mensaje privado: nombre completo y DNI, junto al email de usuario y los 4 últimos dígitos de tu tarjeta.

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Evafergi

Hemos recibido  tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial-movistar]

Hola @Evafergi

Te pedimos disculpas por las molestias que te podamos estar ocasionando. Hemos comprobado que al NIF que nos facilitas se dio de alta el servicio Movistar+ Lite en fecha 14/03/2020 y se dio de baja en fecha 20/05/2020 y no nos constan facturas emitidas por este servicio. Si diste también de alta el servicio Movistar+ Lite con otro NIF diferente indicanoslo por privado para que te lo comprobemos e informarte al respecto.

Saludos. Marco.

[Comercial-movistar]

Hola @Evafergi

Hemos comprobado que efectivamente asociado a ese nuevo  Dni que nos facilitas, existe un contrato activo en Movistar Liete. Te amplio la información por privado.

Saludos Fátima