Movistar Plus acceso contenidos desde IPad o Iphone *Mejora tu suscripción

Pedro145
Yo probé el VDSL
Movistar Plus acceso contenidos desde IPad o Iphone *Mejora tu suscripción

Buenos días, desde hace unos días tengo problemas con el acceso a los contenidos de los canales Estrenos 1 y Series 1 desde el IPad o IPhone. Al intentar cargar dichos contenidos me indica “Mejora tu suscripción.No incluido en tu suscripción “.

 

Tengo contratado Movistar Plus Esencial, puedo acceder a dichos canales en Directo desde mi IPad o IPhone y al Directo y contenidos desde mi televisión y MacBook.

 

Por favor, podéis resolver la incidencia. 

Muchas gracias. 

Saludos,

 

Pedro

Mensaje 1 de 72
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71 RESPUESTAS 71
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Pedro145

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.
 

Necesitamos que realices las siguientes comprobaciones:

 

-Cierra la sesión en tu dispositivo.

-Accede a este enlace, entra en "Mi cuenta" y en "Dispositivos" desvincula los que tengas.

-Intenta acceder de nuevo.

 

Quedamos pendientes que nos confirmes si se produce algún cambio 😉

 

Un saludo 

 

Eugenia




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Pedro145
Yo probé el VDSL
Sigue sin funcionar. 
 
Al intentar cargar un contenido sigue apareciendo el mensaje “Mejora tu TV. No incluido en tu suscripción “
Mensaje 3 de 72
2.225 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Pedro145

 

En este caso, para que podamos revisarlo, necesitamos que nos envíes por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija asociada a tu producto, usuario de Movistar Plus+ en tus dispositivos.

 

Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario (Comercial.Global_movistar) aparece un botón para enviar mensajes privados.


Un saludo


Eugenia




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Mensaje 4 de 72
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Pedro145

 

Hemos recibido tus datos por privado.


Lo revisamos y te informamos lo antes posible.


Un saludo 🙂


Eugenia




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Mensaje 5 de 72
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Pedro145

 

Según las indicaciones facilitadas, persiste la incidencia en los canales Estrenos 1 y Series 1 a través de dispositivos, en los que sigue apareciendo el mensaje de que habría que mejorar la suscripción para poder visualizarlos. 

 

Para que podamos ayudarte, sería necesario que nos facilitaras por privado los siguientes datos: 

 

- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
- Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
- Marca y modelo del dispositivo
- Sistema operativo y versión
- Versión de la aplicación instalada
- Tipo de conexión cuando te ocurre el error (WiFi o cable directo al router)
- Dirección IP pública desde la que realizas la conexión 
- Mensaje de error (captura de pantalla si fuera posible)
- Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos

Debes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies.  

 

Pulsa aquí para enviar el privado. 

 

Un saludo

Raquel




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Mensaje 6 de 72
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola de nuevo @Pedro145 🙂

 

Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado y vamos a proceder a trasladarlos al área responsable. 

 

En cuanto tengamos noticias, te informaremos. 

 

Saludos

Raquel




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Mensaje 7 de 72
2.201 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Pedro145

 

Estamos a la espera de información con respecto a la incidencia. 

 

La hemos reclamado y te vamos informando.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 8 de 72
2.162 Visitas
Pedro145
Yo probé el VDSL

Sigo sin poder acceder desde la app Movistar a los contenidos de Estrenos 1 y Series 1.

¿Cúando se va a resolver la incidencia? Llevamos muchos días con este problema, más de 10 días. Urge una solución a esta incidencia.

No se estoy pudiendo acceder al servicio que tengo contratado y solicito compensación económica por el perjuicio que se me está ocasionando. 

Mensaje 9 de 72
2.137 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Pedro145

 

Sentimos las molestias ocasionadas y entendemos tu malestar. La incidencia está trasladada y nos indican que se está trabajando en dejarla solucionada.

 

Seguimos el progreso de tu caso. Una vez solucionada abriremos la reclamación que nos solicitas.

 

Un saludo

María

 

 




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Mensaje 10 de 72
2.129 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Pedro145

 

Tu caso está en seguimiento desde La Comunidad. Hemos reclamado respuesta del área responsable.

 

Un saludo

María




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Mensaje 11 de 72
2.105 Visitas
Pedro145
Yo probé el VDSL

Me parece sorprendente que lleve 20 dias, desde el 18 de noviembre, con esta incidencia y no se haya resuelto. Espero que den máxima prioridad para resolverla a la mayor brevedad. 
Movistar no está prestando con los servicios contratados y espero que sea compensado por los perjuicios que me están ocasionando. 

Mensaje 12 de 72
2.095 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Pedro145


Nos informan que han sincronizado tus derechos, tendrías que desinstalar y volver a instalar la App en el dispositivo que falle.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 13 de 72
2.079 Visitas
Pedro145
Yo probé el VDSL

He desinstalado la app en los dispositivos IPhone e IPad. Después he eliminado las app y apagado los dispositivos. Los he encendido he vuelto a instalar la App en ambos dispositivos y he entrado con mi usuario y clave y me sigue apareciendo el mensaje “Mejora tu TV no incluido en tu suscripción”

Sigue sin funcionar. Por favor, resolver esta incidencia a la mayor brevedad. Llevamos muchos días con este tema…

Mensaje 14 de 72
2.069 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Pedro145

 

Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por las molestias que te estamos ocasionando.

 

Trasladamos de nuevo lo que nos indicas a nuestr@s compañer@s del área responsable y en cuanto tengamos respuesta te informamos.

 

Un saludo 😉

 

Eugenia




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Mensaje 15 de 72
2.067 Visitas
Pedro145
Yo probé el VDSL

Siguen pasando los días y sigue sin resolverse la incidencia. La capacidad de resolver incidencias  por parte de Movistar deja mucho que desear.  Dentro de unos días se va cumplir un mes desde que empecé con esta incidencia y la respuesta son largas… Movistar no cumple con los servicios que tengo contratados y los está cobrando. Urge una solución inmediata. Muchas gracias.

Mensaje 16 de 72
2.011 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Pedro145

 

Te pedimos disculpas por la demora en la  solución. Hemos reclamado tu caso al área encargada.

 

Un saludo

María

 

 




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Mensaje 17 de 72
1.995 Visitas
enrique86
Yo probé el VDSL

En mi caso llevo desde noviembre y no tienen ni idea de cómo solucionarlo. Me han contado de todo y problema sigue y sigue

cuando ya me había pasado en sep y oct con llamada a 1002 lo solucionaban, pero ahora imposible ni 1002 ni 1004 ni incidencias en App ni chat ni na de na, eso si no descuentan ni un centimo

Mensaje 18 de 72
1.984 Visitas
enrique86
Yo probé el VDSL

En mi caso llevo desde noviembre y no tienen ni idea de cómo solucionarlo. Me han contado de todo y problema sigue y sigue

cuando ya me había pasado en sep y oct con llamada a 1002 lo solucionaban, pero ahora imposible ni 1002 ni 1004 ni incidencias en App ni chat ni na de na, eso si no descuentan ni un centimo

Mensaje 19 de 72
1.982 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @enrique86

 

Hemos comprobado que ya tienes este hilo abierto con tu caso y lo estamos tratando. Para no duplicar las respuestas y para el correcto funcionamiento de la Comunidad, te seguimos atendiendo a través del hilo anterior.

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 20 de 72
1.948 Visitas
Pedro145
Yo probé el VDSL

Buenos días,

¿Que ocurre con la solución de la incidencia? No me lo puedo creer, es una pasada…Llevo más de un mes sin poder acceder a los contenidos desde la App (Estrenos 1 y Series 1 ) desde el IPad o IPhone  y también sin poderlo utilizar desde fuera de casa desde cualquier dispositivo. 

Todo son largas y no soluciones…

 

¿Cuando va a estar resuelta la incidencia?

 

 

 

 

Mensaje 21 de 72
1.868 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Pedro145

 

Nos comunican que la incidencia ya está solucionada. ¿Nos puedes confirmar si es así?

 

Un saludo

Margarita




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Mensaje 22 de 72
1.846 Visitas
Pedro145
Yo probé el VDSL

Buenos días,

 

Acabo  de probar desvinculando los dispositivos de Movistar Plus y volviendo a entrar en la app  tanto en los dos dispositivos IPad y IPhone como desde fuera de casa y sigue sin funcionar. 

Mensaje 23 de 72
1.840 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Pedro145

 

Lamentamos lo que nos comentas. Lo volvemos a trasladar al área responsable para que lo revisen. En cuanto tengamos respuesta, te informamos.

 

Un saludo

Margarita




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Mensaje 24 de 72
1.836 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Pedro145

 

Estamos realizando el seguimiento de tu caso y en cuanto tengamos novedades, te informamos.

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 25 de 72
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