Editado 29-11-2022 9:17
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Buenos días, desde hace unos días tengo problemas con el acceso a los contenidos de los canales Estrenos 1 y Series 1 desde el IPad o IPhone. Al intentar cargar dichos contenidos me indica “Mejora tu suscripción.No incluido en tu suscripción “.
Tengo contratado Movistar Plus Esencial, puedo acceder a dichos canales en Directo desde mi IPad o IPhone y al Directo y contenidos desde mi televisión y MacBook.
Por favor, podéis resolver la incidencia.
Muchas gracias.
Saludos,
Pedro
Hola @Pedro145
¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.
Necesitamos que realices las siguientes comprobaciones:
-Cierra la sesión en tu dispositivo.
-Accede a este enlace, entra en "Mi cuenta" y en "Dispositivos" desvincula los que tengas.
-Intenta acceder de nuevo.
Quedamos pendientes que nos confirmes si se produce algún cambio 😉
Un saludo
Eugenia
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Hola @Pedro145
En este caso, para que podamos revisarlo, necesitamos que nos envíes por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija asociada a tu producto, usuario de Movistar Plus+ en tus dispositivos.
Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario (Comercial.Global_movistar) aparece un botón para enviar mensajes privados.
Un saludo
Eugenia
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Hola @Pedro145
Hemos recibido tus datos por privado.
Lo revisamos y te informamos lo antes posible.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @Pedro145
Según las indicaciones facilitadas, persiste la incidencia en los canales Estrenos 1 y Series 1 a través de dispositivos, en los que sigue apareciendo el mensaje de que habría que mejorar la suscripción para poder visualizarlos.
Para que podamos ayudarte, sería necesario que nos facilitaras por privado los siguientes datos:
- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
- Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
- Marca y modelo del dispositivo
- Sistema operativo y versión
- Versión de la aplicación instalada
- Tipo de conexión cuando te ocurre el error (WiFi o cable directo al router)
- Dirección IP pública desde la que realizas la conexión
- Mensaje de error (captura de pantalla si fuera posible)
- Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos
Debes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies.
Pulsa aquí para enviar el privado.
Un saludo
Raquel
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Hola de nuevo @Pedro145 🙂
Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado y vamos a proceder a trasladarlos al área responsable.
En cuanto tengamos noticias, te informaremos.
Saludos
Raquel
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Hola @Pedro145
Estamos a la espera de información con respecto a la incidencia.
La hemos reclamado y te vamos informando.
Un saludo
Cristina
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Sigo sin poder acceder desde la app Movistar a los contenidos de Estrenos 1 y Series 1.
¿Cúando se va a resolver la incidencia? Llevamos muchos días con este problema, más de 10 días. Urge una solución a esta incidencia.
No se estoy pudiendo acceder al servicio que tengo contratado y solicito compensación económica por el perjuicio que se me está ocasionando.
Hola @Pedro145
Sentimos las molestias ocasionadas y entendemos tu malestar. La incidencia está trasladada y nos indican que se está trabajando en dejarla solucionada.
Seguimos el progreso de tu caso. Una vez solucionada abriremos la reclamación que nos solicitas.
Un saludo
María
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Hola @Pedro145
Tu caso está en seguimiento desde La Comunidad. Hemos reclamado respuesta del área responsable.
Un saludo
María
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Me parece sorprendente que lleve 20 dias, desde el 18 de noviembre, con esta incidencia y no se haya resuelto. Espero que den máxima prioridad para resolverla a la mayor brevedad.
Movistar no está prestando con los servicios contratados y espero que sea compensado por los perjuicios que me están ocasionando.
Hola @Pedro145
Nos informan que han sincronizado tus derechos, tendrías que desinstalar y volver a instalar la App en el dispositivo que falle.
Saludos
Pilar
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He desinstalado la app en los dispositivos IPhone e IPad. Después he eliminado las app y apagado los dispositivos. Los he encendido he vuelto a instalar la App en ambos dispositivos y he entrado con mi usuario y clave y me sigue apareciendo el mensaje “Mejora tu TV no incluido en tu suscripción”
Sigue sin funcionar. Por favor, resolver esta incidencia a la mayor brevedad. Llevamos muchos días con este tema…
Hola @Pedro145
Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por las molestias que te estamos ocasionando.
Trasladamos de nuevo lo que nos indicas a nuestr@s compañer@s del área responsable y en cuanto tengamos respuesta te informamos.
Un saludo 😉
Eugenia
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Siguen pasando los días y sigue sin resolverse la incidencia. La capacidad de resolver incidencias por parte de Movistar deja mucho que desear. Dentro de unos días se va cumplir un mes desde que empecé con esta incidencia y la respuesta son largas… Movistar no cumple con los servicios que tengo contratados y los está cobrando. Urge una solución inmediata. Muchas gracias.
Hola @Pedro145
Te pedimos disculpas por la demora en la solución. Hemos reclamado tu caso al área encargada.
Un saludo
María
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En mi caso llevo desde noviembre y no tienen ni idea de cómo solucionarlo. Me han contado de todo y problema sigue y sigue
cuando ya me había pasado en sep y oct con llamada a 1002 lo solucionaban, pero ahora imposible ni 1002 ni 1004 ni incidencias en App ni chat ni na de na, eso si no descuentan ni un centimo
En mi caso llevo desde noviembre y no tienen ni idea de cómo solucionarlo. Me han contado de todo y problema sigue y sigue
cuando ya me había pasado en sep y oct con llamada a 1002 lo solucionaban, pero ahora imposible ni 1002 ni 1004 ni incidencias en App ni chat ni na de na, eso si no descuentan ni un centimo
Hola @enrique86
Hemos comprobado que ya tienes este hilo abierto con tu caso y lo estamos tratando. Para no duplicar las respuestas y para el correcto funcionamiento de la Comunidad, te seguimos atendiendo a través del hilo anterior.
Un saludo
Gema
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Buenos días,
¿Que ocurre con la solución de la incidencia? No me lo puedo creer, es una pasada…Llevo más de un mes sin poder acceder a los contenidos desde la App (Estrenos 1 y Series 1 ) desde el IPad o IPhone y también sin poderlo utilizar desde fuera de casa desde cualquier dispositivo.
Todo son largas y no soluciones…
¿Cuando va a estar resuelta la incidencia?
Hola @Pedro145
Nos comunican que la incidencia ya está solucionada. ¿Nos puedes confirmar si es así?
Un saludo
Margarita
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Buenos días,
Acabo de probar desvinculando los dispositivos de Movistar Plus y volviendo a entrar en la app tanto en los dos dispositivos IPad y IPhone como desde fuera de casa y sigue sin funcionar.
Hola @Pedro145
Lamentamos lo que nos comentas. Lo volvemos a trasladar al área responsable para que lo revisen. En cuanto tengamos respuesta, te informamos.
Un saludo
Margarita
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Hola @Pedro145
Estamos realizando el seguimiento de tu caso y en cuanto tengamos novedades, te informamos.
Un saludo
Gema
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