Movistar en dispositivos

[JORDI88]

En mis dispositivos asociados, tv, no puedo acceder a series. Sin embargo si puedo donde está el descodificador y en el móvil.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JORDI88

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

Hemos eliminado otra conversación que habías abierto por el mismo motivo. En la medida de lo posible y por el buen funcionamiento de la Comunidad, es importante no duplicar los hilos. Muchas gracias por tu colaboración 😉

¿En qué dispositivo o dispositivos te está sucediendo? ¿Te aparece algún mensaje de error cuando intentas visualizar los contenidos?

Te recomendamos que cierres la sesión en los dispositivos que estás teniendo el problema e intentes acceder de nuevo.

También es recomendable que desvincules tus dispositivos a través de este enlace.

Quedamos pendientes que nos confirmes si se produce algún cambio y que puedas facilitarnos más información 😉

Un saludo

Eugenia

[JORDI88]

He desvinculado los tv de la casa y cerrado sesión en todos. Sigo sin poder ver series en ninguno de ellos. Tengo Fusion Total y debería acceder a tener cinco dispositivos. El problema viene de la semana pasada, que hasta entonces no había ningún problema. Se me han desactivado poder verlo en otros dispositivos ???

[JORDI88]

En cuanto al mensaje que aparece en pantalla, es el siguiente :

Error en la reproducción

Lo sentimos, el servicio está temporalmente no disponible. Inténtalo de nuevo más tarde. Gracias.

 ( Cód_error : (CodigoError)

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JORDI88

Hemos unido todos los mensajes que has enviado en una misma conversación. Por el buen funcionamiento de la Comunidad es importante no duplicar las consultas. Muchas gracias por tu colaboración 😉

Apaga el router durante al menos 10 minutos e intenta acceder de nuevo.

Si sigues con el problema vamos a necesitar que nos envíes por privado: 

DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar Plus+ en tus dispositivos.
Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que se conecta, puedes obtenerla en este enlace. 
Navegación y mensaje de error
Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario hasta llegar al mensaje.

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JORDI88

Hemos recibido los datos por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Encarni

[Comercial_movistar]

Hola @JORDI88

Te informamos que hemos trasladado tu consulta al área responsable.  Estaremos pendientes de recibir respuesta para contactar contigo e informarte.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @JORDI88

Estamos realizando el seguimiento de tu caso y en cuanto tengamos novedades, te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @JORDI88

Seguimos pendientes de respuesta por parte del área encargada que está analizando tu caso; en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @JORDI88

Necesitamos que nos confirmes por privado el correo electrónico que utilizas como usuario de Movistar+dispositivos. Para ello, tan sólo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario y te aparecerá el botón "Mensaje privado". 

Gracias por tu colaboración 🙂

Un saludo

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @JORDI88

Hemos recibido el dato solicitado por mensaje privado y lo hemos trasladado al área encargada del estudio de la incidencia. En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @JORDI88

Nos comunica el departamento encargado que el viernes 29 se lanzó una actualización que solucionó el problema con estos contenidos.

Prueba de nuevo y quedamos a la espera de que nos confirmes si esta todo correcto.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @JORDI88

Seguimos pendientes que puedas confirmarnos si está todo correcto 😉

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @JORDI88

Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que tu incidencia se ha solucionado y/o no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesado te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos
Belén