Movistar + no funciona en TV Toshiba

Mercefg27
Yo probé el VDSL
Movistar + no funciona en TV Toshiba

Buenas tardes, tenemos una TV Toshiba smart TV que se conecta a la app de Movistar (no está conectada al descodificador). Desde hace un mes aproximadamente no podemos acceder a películas ni series dando un error:"Código error, no está disponible en este momento". El fútbol y los canales si se pueden ver. Ya hemos borrado la caché, instalado y desinstalado y reiniciado router.

 

En el resto de dispositivo no ocurre. Necesitamos ayuda.

 

Gracias

Etiquetas (1)
Mensaje 1 de 28
1.101 Visitas
27 RESPUESTAS 27
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Mercefg27 

 

La solución es configurar la hora en el dispositivo en “modo automático” y tener la última versión de la app instalada en el dispositivo. Prueba y nos comentas.

 

Saludos Pilar.
 



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Mensaje 2 de 28
1.003 Visitas
Mercefg27
Yo probé el VDSL

Hola Pilar,

La hora está en automático tanto en la app como en la TV y además está actualizada.

Sigue sin funcionar...

Mensaje 3 de 28
1.000 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Mercefg27 

 

Por favor envíanos los siguientes datos por Mensaje Privado:

 

- Nombre Cliente: 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
- Teléfono de contacto: 
- Usuario: 
- Dispositivo: 
- IP: 
- Conexión: 
- Versión de la App: 
- Número de Serie:

 

Un saludo, Dairon.



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Mensaje 4 de 28
991 Visitas
Mercefg27
Yo probé el VDSL

Donde puedo encontrar IP y conexión? El número de serie es de la TV?

Gracias

Mensaje 5 de 28
990 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Mercefg27 

 

Puedes obtener tu dirección IP dando clic aquí.

 

Un saludo, Dairon.

 



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Mensaje 6 de 28
988 Visitas
Mercefg27
Yo probé el VDSL

No puedo enviar mensajes privados, me dice que he alcanzado el límite y no he enviado ninguno.

Mensaje 7 de 28
973 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Mercefg27 

 

Te aconsejamos esperar 1 o 2 horas y volver a intentar enviar el mensaje.

 

Un saludo. 



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Mensaje 8 de 28
966 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @Mercefg27 

 

Ya tenemos tus datos por privado. Trasladamos tu consulta y te informamos pronto.

 

Saludos



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Mensaje 9 de 28
937 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @Mercefg27 

 

Para realizar las validaciones correspondientes es necesario que nos envíes por mensaje privado el número de serie de la TV, te envío el paso a paso de donde encontrarlo: 

1- Accede al menú del televisor y colócate sobre "Asistencia".
2- Baja hasta "Acerca de esta TV" y toca en [Enter].
3- Aparecerá una pantalla donde podrás ver información importante del televisor, como el model code, el número de serie o la versión actual de software.
El número de serie es único para cada equipo. Se encuentra en una etiqueta de color plateado en la parte trasera del televisor.

 

Un saludo.

Michel. 
 



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Mensaje 10 de 28
917 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @Mercefg27 

 

No hemos recibido la información solicitada para llevar a cabo las validaciones correspondientes de tu caso. Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

 

Saludos. 

Michel. 



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Mensaje 11 de 28
871 Visitas
Mercefg27
Yo probé el VDSL

Buenas tardes Michel,

 

enviamos por mensaje privado la información solicitada. El problema sigue persistiendo y no está solucionado. Necesitamos resolver el problema ya que llevamos 1 mes así y no nos dan solución. Hemos reiniciad el tv, apagado y encendido el router, reseteado, desinstalado e instalado y borrado caché. Solamente pasa con películas y series.  Canales y futbol si.

 

Mensaje 12 de 28
867 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @Mercefg27 

 

Hemos enviado por mensaje privado, la información faltante para realizar las validaciones correspondientes. 

 

Un saludo.

Michel. 



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Mensaje 13 de 28
853 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @Mercefg27  

 

¿Podemos ayudarte en algo más? 

 

No hemos recibido respuesta de tu parte, sobre la incidencia. Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

 

Saludos.

Michel. 



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Mensaje 14 de 28
801 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Mercefg27,

Hay notificada una incidencia en Movistar Plus + en Smart TV y se está trabajando para que se pueda solucionar en la mayor brevedad posible.

Estaremos pendientes desde aquí y cualquier información que tengamos al respecto, te indicamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo. Marta.



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Mensaje 15 de 28
758 Visitas
Lidiaw8
Más integrado que la RDSI

Hola nos pasa exactamente lo mismo, hemos leido todas las eecomendaciones y nada funciona. 

Mensaje 16 de 28
735 Visitas
Mercefg27
Yo probé el VDSL

 Buenas tardes. Seguimos con problemas y acabamos de recibir un mensaje como si estuviera solucionadl y SIGUE SIN FUNCIONAR. Enviarnos un tecnico o ya que la tv nos la dio movistar que nos la cambie.

 

Queremos solución ya.

image.jpg

Mensaje 17 de 28
646 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Mercefg27 

 

La incidencia que afecta al acceso de contenido de Movistar + desde dispositivos Android Tv y Smart Tv sigue en curso. No es un fallo del dispositivo sino del servicio. Ya están trabajando para solucionarlo cuanto antes.

 

Saludos, Isa.



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Mensaje 18 de 28
643 Visitas
Lidiaw8
Más integrado que la RDSI

Demasiado tiempo con la incidencia, compensareis el tiempo que los usuarios hemos estado sin acceso no??

Mensaje 19 de 28
630 Visitas
Mercefg27
Yo probé el VDSL

Buenas tardes, 

¿todavía no tenemos novedades sobre esta incidencia? Llevamos casi 2 meses, creo que es tiempo suficiente para resolver esta incidencia.

 

 

Mensaje 20 de 28
606 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Mercefg27 

 

Entendemos que llevas varios meses esperando, pero te aseguramos que hacemos todo lo posible por solventar la incidencia que presenta el servicio.

 

De momento, nuestros expertos continúan trabajando en el fallo de Movistar+ en Smart TV. Cualquier novedad presentada, lo estaremos informando.

 

Saludos.

Laura.



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Mensaje 21 de 28
602 Visitas
Mercefg27
Yo probé el VDSL

Buenas tardes seguimos sin poder utilizarlo pero seguimos pagando. Cuando se va a solucionar? Necesitais 1 año?

Mensaje 22 de 28
563 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Mercefg27 

 

En primer lugar, disculpa todos los inconvenientes ocasionados.

 

Los expertos continúan trabajando en el fallo de Movistar+ en Smart TV. De nuestra parte estamos realizando todas las gestiones posibles para solventar dicho fallo. 
 

En cuanto tengamos avances, lo haremos saber.

 

Saludos.
Laura.



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Mensaje 23 de 28
558 Visitas
MarianoSerranoMarín
Más integrado que la RDSI

Tengo el mismo problema… la tele me la suministraron ellos.

Mensaje 24 de 28
534 Visitas
Mercefg27
Yo probé el VDSL

Buenos días,

 

sigue sin funcionar. ¿Tengo que poner una denuncia?

llevo 3 meses y medio y sigo pagando sin que funcione, me parece una vergüenza.  O me dan una tv que funcione o me no me cobren y me hagan un descuento.

 

Pero ya no se puede esperar más!!!

Mensaje 25 de 28
426 Visitas