Movistar+

[SilviaPack]

Parece ser que el error es recurrente.

He localizado este hilo haciendo una búsqueda del "timeOut" que me lleva dando durante las últimas 24 horas.

POST https://auth.dof6.com/auth/oauth2/token?deviceClass=webplayer net::ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

A ver si se soluciona "solo"....

[Comercial.Global_movistar]

Hola @SilviaPack 

Si te está ocurriendo alguna incidencia, y quieres que te ayudemos desde la Comunidad será necesario que me facilites tus datos por privado(número de la línea, nombre, apellidos y DNI), email y cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria. Además debes detallarnos el motivo de la consulta/incidencia/error...

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo

Pepi

[SilviaPack]

Buenas tardes, 

Desde hace un par de días,. cuando intento ver un contenido de Movistar + a través de la web (https://ver.movistarplus.es/) me sale el mensaje “ no se puede reproducir el contenido “.

Tampoco me deja autenticarme de nuevo , mostrando el texto

"No ha sido posible procesar la petición. Por favor, inténtalo más tarde"

Tras borrar cookies, historial, etc. me ha dado por mirar la consola del navegador (chrome) y allí he visto que la causa del problema es que el servidor externo que usa Movistar para autenticar , no responde:

https://auth.dof6.com/auth/oauth2/token?deviceClass=webplayer

ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

¿ podrían ser tan amables de ver si hay alguna incidencia con ese proveedor ?

Muchas Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @SilviaPack 

Hemos unido la última consulta que has realizado a la que ya habías abierto con anterioridad. Por el buen funcionamiento de la Comunidad es importante no duplicar los hilos. Muchas gracias por tu colaboración 😉

Necesitamos que realices las siguientes comprobaciones:

Comprueba que la fecha y hora del PC están correctas.

Vuelve a borrar historial, cookies y caché del navegador.

Comprueba que tienes actualizado el navegador a la última versión disponible y, si es posible, restablece la configuración de Chrome.

Apaga el router durante al menos 10 minutos.

Accede a este enlace, entra en "Mi cuenta" y en "Dispositivos" desvincula los que tengas.

Si tienes Antivirus, añade la dirección https://ver.movistarplus.es/ como sitio seguro.

Si por algún motivo sigue sin funcionar, prueba a acceder con otro navegador.

Quedamos pendientes que nos confirmes si se produce algún cambio.

Un saludo 😉

Eugenia

[SilviaPack]

Buenos días,

He seguido sus indicadciones:

+ Comprobados fecha y hora del PC y están correctas.

+ He vuelto a borrar historial, cookies y caché del navegador.

- Chrome actualizado a 114.0.5735.91 (Build oficial) (64 bits), Windows 11 actualizado.

- He apagado el router y he probado desde otro ubicación con Vodafone como operador.

- Como ya expliqué NO puedo acceder a "Mi cuenta" así que no puedo desvincular los "Dispositivos" en "ver.movistarplus.es" porque no pasa de inicio de sesión ya que vuestro "IdP" (auth.dof6.com [194.224.110.55]) no responde desde : https://auth.dof6.com/auth/oauth2/token?deviceClass=webplayer

y no responde desde ninguno de los dos emplazamientos.

ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

[Comercial.Global_movistar]

Hola @SilviaPack 

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información: 

- Usuario de Movistar+dispositivos.

- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia: 

     - Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | Smart TV / FireTV / dispositivo Android TV.

     - Marca y modelo del dispositivo.

     - Sistema operativo y versión de éste.

     - Versión de la aplicación instalada.

     - En caso de ordenador: navegador y versión. 

- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.

- Ip pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos.

- Navegación y mensaje de error: 

     - Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).

     - Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error). 

Saludos

Pilar

[SilviaPack]

Mensaje privado enviado.

No obstante, tal y como les indico, el problema parece estar relacionado con la parte de gestión de Tokens de autenticación en su lógica de negocio.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @SilviaPack 

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @SilviaPack 

Hemos trasladado tu caso al departamento responsable para que sea revisado. Te informaremos en cuanto tengamos respuesta.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @SilviaPack,

Te hemos enviado un mensaje privado con información en relación a tu caso.

Quedamos a la espera que realices las indicaciones y nos comentes si se ha solucionado. Agradecemos tu colaboración.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @SilviaPack

Hemos trasladado lo indicado al área responsable.

Seguiremos el progreso y te mantendremos informada.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @SilviaPack

Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área correspondiente.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @SilviaPack 

Hemos reclamado información sobre tu caso.

Nos mantenemos en contacto.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo @SilviaPack 

Nos comunican que, al no verse intentos de conexión, necesitamos que apagues el router unos 10 minutos y nos facilites la IP pública desde donde te falla el acceso.

Un saludo

Cristina

[SilviaPack]

Pues no sé dónde estarán mirando los intentos, pero TODOS los días hago por lo menos un par de intentos para ver si el IdP responde y se soluciona el problema.

Por poner un ejemplo, verán tráfico desde la IP FIJA "46.27.141.71" cada día para entrar al sistema con las nuevas credenciales que me facilitaron.

Un saludo,

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @SilviaPack 

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora, la Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las incidencias como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis del hecho que produjo la misma.

Hemos trasladado la información, que nos has facilitado en tu ultimo post, en cuanto hayamos obtenido respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles
 

[Comercial_movistar]

Hola @SilviaPack 

Nos mantenemos a la espera de respuesta de los compañeros, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo  🙂

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @SilviaPack 

Parece que ya está solucionado, ¿puedes probar y nos confirmas si ya estaría todo bien?.

Nos quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Tere

[SilviaPack]

Pues va a ser que no,

Tras reiniciar navegador, y probar en 2 equipo (uno con MacOSX, y otro con Windows11) el resultado en Chrome para el primero, y con Edge en el segundo es el mismo:

POST https://auth.dof6.com/auth/oauth2/token?deviceClass=webplayer net::ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

Con el móvil (Samsung Galaxy S11) el resultado es el mismo mensaje (no puedo acceder a la consola de depuración de la aplicación de "Movistar+");

"No ha sido posible procesar la petición. Por favor, inténtalo más tarde."

Desde mi domicilio sí que puedo acceder, pero ayer cada menos de 20 minutos se cancelaba la reproducción desde la web, no así desde el decodificador).

Si requieren los paquetes, puedo enviarles la sesión HAR.

[Comercial_movistar]

Hola @SilviaPack,

Gracias por informarnos. Lo hemos trasladado y en cuanto nos faciliten información te lo comunicaremos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @SilviaPack

Se están realizando unas comprobaciones internas y sería necesario corroborar la información de la que ya disponemos. Gracias por la ayuda.

Respecto a la IP que nos has facilitado (46.2*******), no se comprueban accesos a los contenidos. ¿Nos podrías confirmar la numeración e intentar nuevamente el acceso?

Nos indicaste que no podías realizar el login de acceso. Nos podrías confirmar actualmente ¿desde qué dispositivos y lugar ocurre?  En el mismo domicilio en el que está instalado el equipo, fuera de casa, a través de datos móviles...  

En el caso de que sí consigas realizar la conexión, facilítanos por favor las IPs asociadas. 

Una vez accedes ¿puedes visualizar el contenido completo o solo alguna programación? Especifícanos por favor en caso de que no sea en toda la programación.  En caso de que ocurra con IPs diferentes, facilítanoslas por favor.  Si alguna de ellas es la IP principal a la que está conectado el equipo IPTV, nos lo comunicas. Gracias. 

Respecto a los cortes que ocurrieron cada ciertos minutos, se ha comprobado que fue una incidencia puntual y estaría solucionado. Si volviera a ocurrir, nos lo comunicas. 

Si fuera necesario enviar un privado, puedes realizarlo pulsando aquí. 

Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos. 

Raquel

[SilviaPack]

Hola,

Como ya les explicaba en el detalle de la incidencia, y en los datos adjuntados por privado, no podía acceder a ningún contenido desde fuera de mi domicilio en dos ubicaciones distintas, motivado por un error de no respuesta de su "Identity Provider" (https://auth.dof6.com).

Daba igual las credenciales introducidas, ya que, como les indicaba, NO FALLABA el servicio de autenticación, sino el acceso al propio servicio, que sí respondía desde la red móvil (4G) desde mi domicilio y desde otra tercera ubicación (Jazztel).

El problema es el mismo que el que indiqué hace un año, y creo que al igual que entonces se ha resuelto "solo", quizás "alguien" haya modificado las mismas reglas de filtrado que impedían la conexión, ya que el enrutado de paquetes ICMP sí que llegaban a destino).

En estos momentos, y tras más de 2 semanas, por fin puedo autenticarme de nuevo y disfrutar del servicio que tengo contratado con ustedes. Espero que ahora sin más incidencias.

Gracias por su atención.

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Nos alegramos que este solucionado.

Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.

Saludos

Pilar