NO ME FUNCIONA MOVISTAR PLUS+ A TRAVÉS DE MI ORDENADOR

[javifdez73]

Hola buenas tardes.

Estaba intentando visualizar el contenido de Movistar Plus a través de mi ordenador pero cuando pincho en cualquier canal, serie, etc, no hace nada. Por la web me muevo perfectamente y se carga todo pero a la hora de comenzar a ver algo, no hace nada. Me instalé incluso la extensión en Chrome de Movistar + pero nada. He borrado cookies, temporales, he probado por incógnito (en Chrome), he probado a través de Microsoft Edge y nada, he reseteado el router, y nada, y desde el 1004 no saben cómo solucionarlo y me han comentado que lo plantee aquí por si alguien puede ayudarme. 

Uso Windows 10, últimas actualizaciones realizadas y normalmente uso Chrome pero he probado con varios navegadores.

Muchas gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @javifdez73 

Te recomendamos que realices los siguientes pasos:

- Apaga el router 10 minutos.
- Borra el listado completo en Gestión de Dispositivos.
- En ordenador: Borra el historial de navegación incluyendo caché y cookies.
- En el resto de dispositivos compatibles : móvil, tablet, Smart TV, ...: Desinstala la App, borra los datos y descarga de nuevo.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Lógate, comprueba y nos dices.

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo

Mónica

[javifdez73]

- He apagado el router 10 minutos. 
- Cerré sesión de todos los dispositivos.

- Como ya comenté, borré temporales, cookies, historial de navegación de todos los navegadores (Chrome y Edge). Incluso probé por incógnito.

- Lo que comentas del resto de dispostivos no lo he hecho porque en el resto me funciona y no tiene nada que ver con que no me funcione en mi ordenador.

- Cambié la contraseña y he probado de nuevo el acceso. Hace lo mismo.

Adjunto capturas para que se pueda ver cómo se queda.

Pulsas en VER AHORA y se queda sin hacer nadaSe pulsa en cualquier canal y no hace nada

[javifdez73 · Accepted solution]

Ya he encontrado la solución.

El antivirus Kaspersky era el que me bloqueaba el acceso, la considera como una página NO SEGURA y/o FRAUDULENTA, de ahí que la bloquease.

Pongo aquí la solución por si a alguien le ocurre lo mismo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @javifdez73 

Nos alegra saber que está todo solucionado 🙂

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.  Estamos a tu disposición para cualquier consulta o gestión que necesites.

Un saludo

Marcela