NO PUEDO VISUALIZAR EL CANAL LA LIGA

[mariagascon]

AL INTENTAR VISUALIZAR EL CANAL LA LIGA DESDE UN PORTÁTIL ME DA EL SIGUIENTE ERROR: NO ES POSIBLE REPRODUCIR ESTE CONTENIDO. DESDE LA ATENCIÓN TELÉFONICA NO HAN SABIDO DARME UNA SOLUCIÓN. LLEVO VARIOS DÍAS SIN PODER VER ESTE CANAL. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mariagascon

Te damos la Bienvenida a la Comunidad.

Te facilitamos las Condiciones de Servicio del Foro, agradeciéndote que las tengas en consideración en tu participación, evitando el uso de mayúsculas.

Por otra parte, hay que esperar a ser atendido por un Moderador antes de enviar datos por mensaje privado.

En público nos indicas incidencia en PC y, en privado, en un móvil y en otros dispositivos.

¿La conexión la estás realizando por WiFi? Comprueba tras mantener el router apagado 10 minutos.

¿Has intentado acceder por datos móviles (sin Wifi) por si surge la misma incidencia?

Quedamos a la espera de tu respuesta tras las comprobaciones.

Un saludo

Cristina

[mariagascon]

Buenos días,

La incidencia es al intentar reproducir el canal la liga desde un ordenador portátil.

He probado en varios dispositivos (dos portátiles diferentes). He reiniciado el router. He probado la conexión por WIFI y por cable. Continua sin funcionar. Es únicamente el canal la liga (la liga1, la liga2... funcionan correctamente). Llevo dos días llamando a vuestro servicio de atención pero no me habéis podido dar todavía una solución y dejó de funcionar el jueves. 

@Comercial.Global_movistar 

[mariagascon]

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mariagascon

Te recomendamos que realices las siguientes comprobaciones:

• Borrado de cachés de los navegadores y DNS. (Abre símbolo del sistema, escribe el siguiente comando: ipconfig /flushdns. Al presionar la tecla enter, automáticamente empezará la limpieza).
• Desvincula tus dispositivos de la cuenta Movistar+  a través de este enlace y vuelvas a intentar entrar en tu Smart TV con usuario y contraseña. En caso que no se solucione:
• Apagado de router durante 10 minutos.

Estaremos a la espera de respuesta.

Saludos

Belén

[mariagascon]

Buenas tardes @Comercial.Global_movistar 
He probado con las tres opciones que me has facilitado y sigue sin funcionar. 
Quedo a la espera

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mariagascon

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto) junto con la siguiente información: 

- Usuario de Movistar+dispositivos.

- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia: 

     - Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV / FireTV / dispositivo AndroidTV.

     - Marca y modelo del dispositivo.

     - Sistema operativo y versión de éste.

     - Versión de la aplicación instalada.

     - En caso de ordenador: navegador y versión. 

- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.

- Ip pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos. Puedes consultarla pulsando aquí

- Navegación y mensaje de error: mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).

 Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error). 

Te adjuntamos el siguiente post explicativo para el envío de mensaje privado en la Comunidad.

Saludos
Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mariagascon

Hemos recibido los datos por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Encarni

[Comercial_movistar]

Hola @mariagascon

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto).

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @mariagascon

Hemos enviado la información recibida al área responsable.

Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.

Un saludo
María

[Comercial_movistar]

Hola @mariagascon

El área responsable ha sincronizado tu cuenta. Si el  problema persiste borra los datos de navegación del navegador y reinicia el PC.

Nos quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @mariagascon

Hemos procedido a trasladar de nuevo tu caso, para que lo revisen.  Nos mantenemos a la espera de respuesta y te informaremos. 

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @mariagascon

Seguimos  a la espera de respuesta desde el departamento correspondiente. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @mariagascon

Hemos recibido respuesta del departamento consultado y nos informan que han realizado una desvinculación del dispositivo.

Por favor, prueba de nueva y verifícanos si se ha solucionado.

Un saludo

Encarni

[Comercial_movistar]

Hola @mariagascon

¿Has podido comprobar si se ha solucionado la incidencia?.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @mariagascon

Seguimos a la espera de que nos indiques si se ha resuelto la incidencia.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @mariagascon

No hemos tenido noticias tuya en los últimos días, esperamos que lo tengas todo resuelto.  Siguiendo las normas de la Comunidad damos por cerrado este hilo.  No dudes en ponerte en contacto con nosotros nuevamente si tiene cualquier otra duda o consulta. 

Un saludo

Marisa