No actualiza app Movistar plus en mi tablet

[DUNAXIRA]

Hola soy suscriptor deMovistar. Hoy he visto que en mi tablet Samsung Galaxy  TAB S , del año 2017, ponia al intentar entrar en la app que tenía que actualizarla. En play store solo pone opcion de abrir o desinstalar. He desinstalado y al instalar de nuevo la app al entrar sigue dando mismo mensaje. "Debes actualizar app.."

[Comercial-movistar]

Hola, @DUNAXIRA 

¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!

Lamentamos sinceramente lo que nos comentas. Te indicamos los siguientes pasos, vas a Play Store, busca Movistar Plus (no en tus aplicaciones, sino en el buscador), cuando la encuentras fíjate que pone "instalada" y ahí te pone "actualizar". Espero que te sirva de ayuda.

Saludos, Xavier.

[DUNAXIRA]

Gracias por la respuesta, pero como ya dije, al buscar en Play Store y encontrar la app solo vienen las opciones de abrir y de desinstalar. No aparece la opción de actualizar.

[carlos3210]

El hecho de que te salga un banner diciendo que actualices, no significa que puedas hacerlo, si la Tablet es antigua ya no puedes actualizar porque requiere una versión superior de tu sistema operativo.

Si te puedo preguntar, es Android? Qué versión de Android tienes, y qué versión de la app de Movistar?

[Comercial-movistar]

Hola, @DUNAXIRA 

Si en la aplicación Movistar Plus+ de la lista de resultados, el botón "Actualizar" no aparece, significa que la aplicación ya está actualizada a la última versión.

Saludos. 

[DUNAXIRA]

Hola. La versión de android es 6.0.1 y la versión de la app de Movistar instalada es 6.5.5

Muchas gracias

[Marcos2016]

Hola,

Se recomienda Android 7.0 o superior.

Un saludo.

[carlos3210 · Accepted solution]

Ese el motivo, para esa versión de Android, la máxima versión de la app que puedes poner es la 6.5.5. Entiendo que sí puedes acceder a la app, logarte, pero sólo ves el banner superior y el resto de la app en negro? Si es así, contáctame por privado y te ayudo a buscar una solución (legal, por supuesto).