No consigo conectarme con movistar en internet ni con la tablet ni con el portatil

[Adriano4]

En la tablet me daba error 40101. Reinicie, nada. Apagué router, nada. Desinstale e instalé la aplicación. Ahora me dice que el servicio no está disponible. 

En el portatil dice no ha sido posible procesar la petición

[Alez_MVP]

Hola @Adriano4  a falta de respuesta oficial de Movistar que lo hará pronto, faltaría probar con un móvil, puedes comprobar si en el mismo te funciona?

Mientras, realiza por favor el siguiente procedimeinto:

- Reset del router a valores de fábrica, te dejo una nota técnica de @Emilio-Movistar 

Como resetear tu router Movistar

Si tuvieras personalizada la configuración del router, salva antes dicha configuración para no tener que volver a realizarla ya que se perderá con el reset donde se cargarán los valores pro defecto de fábrica, te dejo una nota técnica de como realizarlo:

Guardar el perfil de nuestro router - Comunidad Movistar

Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos con el mismo usuario y contraseña que tengas en Movistar+ Dispositivos.

Desinstala de nuevo la App e instala otra vez en la tablet.

En el portátil, elimina los temporales del navegador.

[Adriano4]

En el móvil sí puedo conectarme, el problema afecta a la tablet y el portatil

[Adriano4]

Esto ocurre hoy. ayer esta misma tablet conectaba correctamente. En todo caso soy cliente de satélite, mi router no es Movistar-

[Alez_MVP]

De acuerdo, en ese caso no realices ningún reset y espera respuesta de l@s moderador@s de Movistar, lo que si puedes hacer es lo siguiente:

Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos con el mismo usuario y contraseña que tengas en Movistar+ Dispositivos.

Desinstala de nuevo la App e instala otra vez en la tablet.

En el portátil, elimina los temporales del navegador

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Adriano4

En primer lugar te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Te recomendamos que realices las siguientes comprobaciones:

Apagado de dispositivos
Desinstalación de app.
Apagado de router durante 10 minutos.
Borrado de cachés de los navegadores y DNS.

En caso que no se solucione deberás facilitarnos los siguientes datos por mensaje privado:

Nombre y apellidos
DNI
Información de usuario (usuario Movistar+Dispositivos)

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada

En caso de ordenador: navegador y versión
Navegación y mensaje de error

Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
 

Debes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Un saludo

Marcela

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Adriano4

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!


Un saludo
Marisa