No funciona en dispositivo PC wEB

[Nach7]

Buenas tardes

Desde que ha entrado la nueva promoción de MImovistar no me deja ver Mimovistar en mi PC desde la web.  https://ver.movistarplus.es/

- Elimine cache total del navegador compatible Edge

- Elimine los dispositivos viculados y volvi a vincularlos, menos el de web pc porque no me deja entrar.

 Y sale este mensaje

[Alez_MVP]

Hola @Nach7 pero te ha coincidido con un cambio de modalidad? es decir, has contratado una nueva modalidad en "miMovistar" o sigues con "fusion"?

Yo sigo con "fusión" y no tengo problemas de acceso ni visualización.

[Nach7]

No he tocado nada. De hecho no me deja cambiar NADA a no ser que llame al numero de contrataciones. Llevo años con Movistar

No se que puede ser, fue en la misma semana de lanzamiento de nueva "imagen" y tal

[Nach7]

Por cierto, puedo verlo desde fire tv, xbox y movil. 

[Alez_MVP]

La captura aun no puedo verla, tardara una horas.

Te deja logearte?

Si te deja, que ocurre exactamente cuando quieres visualizar?

La entrada de "miMovistar" no tiene ninguna relación.

[Alez_MVP]

Si puedes verlo en otros dispositivos, el problema esta entonces en el PC o en el navegador.

[Nach7]

Voy a loguearme y la imagen indica lo siguiente:

AVISO

No ha sido posible procesar la petición. Por favor, inténtalo más tarde.

Llevo 5 dias

[Nach7]

- Elimine cache total del navegador compatible Edge

Instale Mozilla y Chorme y me pasa igual

[Alez_MVP]

Ese PC se conecta por cable ethernet o Wi-Fi?

Apaga cuando puedas el router 10 minutos, enciendes y prueba de nuevo.

Acude al panel de control de Windows - administrador de credenciales - credenciales web

Busca las credenciales web de Movistar y eliminala.

Accede de nuevo desde Edge.

[Nach7]

Este Pc desde siempre ( cuando podria verlo hace 5 dias) esta por  cable ethernet

Hare lo que comentas

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Nach7

Muchas gracias por las aportaciones que te ha realizado @Alez_MVP, gracias por tu ayuda.

Por otro, si con las ultimas pautas que te ha indicado @Alez_MVP, sigue sin resolverse la incidencia, necesitamos que nos facilites los siguientes datos por mensaje privado, para poder trasladarla al área responsable:

DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar+ en dispositivos.

Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:

Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión

Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos

Dirección IP pública desde la que se conecta, puedes obtenerla en este enlace.

Navegación y mensaje de error. Necesitamos que lo pruebes en los distintos dispositivos que nos has enumerado (iPhone X, iPad, PC) y que revises si en alguno de ellos aparece mensaje de error ya que el comportamiento en PC suele ser distinto que en dispositivos móviles y es posible que nos pueda dar una pista sobre el problema.

Un saludo

Ángeles

[Nach7 · Accepted solution]

Buenos dias

Segui leyendo y en un post en el que @Comercial.Global_movistar contesto:

Te recomendamos que realices apagado de router durante 10 minutos, borrado de cachés de los navegadores y DNS. (Abre símbolo del sistema, escribe el siguiente comando: ipconfig /flushdns. Al presionar la tecla enter, automáticamente empezará la limpieza ),pagado de dispositivos, desinstalación de app y desvinculación de dispositivos desde entes enlace. 

Y ha ido perfecto!!! Ya puedo ver en web desde fuera de casa sin problema.(uso mi portatil cuando salgo)

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Nach7

Estupendo, nos alegramos de que ya lo tengas solucionado 🙂

Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta o gestión que necesites.

Un saludo

Margarita