No funciona la ppp Movistar+ en mis dispositivos Android desde la red wifi de casa (fibra Movistar)

[FernandoForniés]

Desde hace unos días no puedo usar la app de Movistar+ en ninguno de mis móviles Android cuando están conectados a la red wifi de mi casa (fibra de Movistar).

Al iniciarla se queda con el logo dando vueltas indefinidamente, y, si acaso, al rato da un error y se queda la pantalla en negro.

A través de la conexión de datos funciona correctamente, pero es conectarla a la wifi y deja de funcionar por completo.

He probado a desvincularlos y volverlos a vincular, pero no hay forma. Al cabo de un rato sale el mensaje de que No se ha podido validar el dispositivo.

He probado a desinstalar por completo la app y volver a instalarla, vaciar datos y caché, pero el resultado es el mismo.

¿Alguna solución rápida? ¿Alguna solución?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @FernandoForniés

¿A día de hoy persiste la incidencia?

En caso afirmativo, para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites por mensaje privado, el usuario con el que accedes y el rango completo de la IP con la que te conectas.

Un saludo

Cristina

[FernandoForniés]

Pues el problema se resolvió durante un día, pero ahora vuelve a ocurrir. Desde la red interna no hay forma de iniciar la app.

Os mandaré un mensaje privado con el usuario y el rango de IP (imagino que te refieres a la red que tenemos interna, p.e. 192.168.1.0/24)

[FernandoForniés]

Bueno, pues ahora parece que vuelve a funcionar... a ver por cuánto tiempo...

[Comercial.Global_movistar]

Hola @FernandoForniés

Nos comunican que hubo una incidencia generalizada que ha quedado resuelta;gracias por la información

Un saludo

Gema