Hola @juanluisrov,
Puedes visualizarlo en países de la Unión Europea, ¿Has probado en otro dispositivo? ¿ Es la primera vez que lo utilizas? Puedes consultar este enlace.
Saludos
Ana
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Hola @juanluisrov
Para ver si podemos ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado tus datos (DNI del titular, teléfono fijo y móvil de contacto).
¿Cuando estabas en España te funcionaba en alguno de estos dispositivos con los que estás probando?
Saludos, Toñi.
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Hola @juanluisrov
Acabamos de recibir tus datos, en breve comprobamos y vemos si podemos ayudarte.
Saludos, Toñi.
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Hola @juanluisrov !
He comprobado que has tenido sesiones abiertas de Movistar Plus en tus dispositivos, tanto fuera de casa como dentro del domicilio.
Cuando has intentando acceder y te dá el erro ¿ no tenias ninguna otra sesión abierta ?
Necesito que en uno de los dispositivos, desintales la aplicación, lo reinicies y vuelvas a instalarla, y comprobar que no haya más sesiones abiertas.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @juanluisrov !
Te informo que tras las pruebas realizadas e indicar que la incidencia persiste, he pasado avería a los técnicos.
Me mantengo a la espera de la resolución y te informo.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @juanluisrov !
He revisado la incidencia que pasamos y sigue pendiente.
Me mantengo a la espera de la resolución de la misma y en el momento que tenga más datos por parte de los técnicos te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @juanluisrov !
He revisado la incidencia que pasamos a los técnicos y ya está cerrada.
¿ Tienes la incidencia ya resuelta ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @juanluisrov !
Siento que la resolución de la incidencia no sea viable para que puedas conectarte a Movistar + en el extranjero.
La incidencia está cerrada indicando que el circuito está correctamente provisionado e informando al cliente sobre la dirección Ip a la que tienes que conectarte.
¿ Tienes alguna otra consulta o gestión que podamos ayudarte desde aquí ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @juanluisrov !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Tienes alguna otra consulta o gestión que pueda ayudarte desde aquí ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @juanluisrov !
Como nos confirmas que no tienes ninguna otra consulta o gestión, procedemos a cerrar el hilo.
Recordarte que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.
Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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