No funcionan apps en Smart Tv

[PinkPanther]

Hola,

Hace un par de semanas que no me funcionan correctamente las apps en mi Smart Tv Samsung (por ejemplo no me funciona la app de Movistar entre otras). Ya he contactado varias veces con el servicio técnico de Movistar y no me dan solución, me dicen que es por un problema de actualización de la aplicación y que están resolviéndolo, que en unos días funcionará, pero así llevo varias semanas. Incluso he contactado con el soporte técnico de Samsung para comprobar que en mi televisión está todo correcto.

¿alguien más tiene este problema? ¿me podéis ayudar a solucionarlo? 

Por cierto, ya he probado a restablecer el televisor, el router, comprobar las actualizaciones de software, desinstalar y volver a instalas las apps etc... 

Gracias de antemano.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @PinkPanther

Para que un usuario de la Comunidad o un moderador pueda ayudarte, necesitamos que nos facilites más información sobre tu problema.

En tu consulta nos indicas que no solo falla la aplicación de Movistar Plus+ en tus dispositivos ¿Qué otras aplicaciones te fallan y qué error/es te aparecen? En el caso de nuestra aplicación ¿Qué error te da?

¿En otros dispositivos conectados a la misma red te funciona correctamente la aplicación Movistar Plus+?

Un saludo 😉

Eugenia

[PinkPanther]

Hola,

Falla también la aplicación de PrimeVideo, igual que con la de Movistar la aplicación no carga (se queda la pantalla negra) o empieza a cargar muy lenta pero no se puede llegar a ver ningún contenido. 

En otros dispositivos conectados sí funcionan, por lo que me dijeron que conectara esa televisión a la red 2.4 en vez de a la plus y así lo hice, pero sigue sin funcionar.

Tanto el software como las aplicaciones están actualizadas, debe haber algún problema de incompatibilidad de las aplicaciones con la TV, desde Movistar me dijeron que estaban trabajando en actualizarlo, pero nada...

Gracias por vuestra ayuda.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @PinkPanther

Prueba a apagar el router durante 10 minutos y vuelve a encenderlo. Si solo te falla la app de Movistar+ es una incidencia con esta aplicación. Si te fallan más aplicaciones, habría que buscar la incidencia en la conexión de internet o la propia smart tv. 

Puedes desinstalar la aplicación y vuelve a instalarla, indícanos si queda resuelto.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @PinkPanther

¿Nos podrías confirmar si persiste la incidencia?

Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos. 

Raquel

[PinkPanther]

Hola,

La incidencia persiste, ¿qué se puede hacer?

gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @PinkPanther

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:
 

• Nombre, apellidos y DNI del titular
• Teléfono
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Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo
María

[Comercial.Global_movistar]

Hola @PinkPanther

Seguimos a la espera de recibir la información solicitada para poder ayudarte.

Un saludo
María
 

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesado te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.

Saludos

Pilar