No ha sido posible procesar la petición. Por favor, inténtalo más tarde.

[CURSOSROBLES]

Hola. Estoy intentando entrar en Moviestar+ en mi ordenador, y me sale el mensaje de No ha sido posible procesar la petición. Por favor, inténtalo más tarde, cuando he podido hacerlo hasta hace una semana perfectamente. A través del móvil funciona perfectamente

Mi wifi no es Movistar, que veo que esto lo han preguntado en otros mensajes

Muchas gracias

[Waldin]

Buenas tardes @CURSOSROBLES 

Cierra el navegador y vuelve a abrirlo. En algún momento te saldrá un cartel diciendo:

BIENVENIDO A MOVISTAR+

Ahora puedes acceder a Movistar+ sin claves desde este dispositivo.

Quizás tengas que cerrar el navegador un par de veces...

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CURSOSROBLES

En primer lugar te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Prueba a cambiar de navegador, borra las cookies e historial de navegación.  Accede de nuevo y nos comentas si se ha solucionado.

Agradecemos a @Waldin su aportación.

Un saludo

Marcela

[CURSOSROBLES]

Pues ya puedo acceder, pero ahora, cada vez que escojo cualquier contenido, sale la publicidad previa y al acabar, salta un mensaje de ERROR No es posible reproducir este contenido.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CURSOSROBLES

Prueba a apagar el router durante 10 minutos. Si tras este paso no se soluciona envíanos, por favor, los siguientes datos por mensaje privado:

- Nombre, apellidos y DNI del titular.

- Correo electrónico que tienes activado como usuario de Movistar+ en dispositivos.

- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
  Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
  Marca y modelo 
  Sistema operativo y versión
- En caso de ordenador, el navegador y la versión.
- Tipo de conexión cuando te ocurre el error (WiFi o cable directo al router)
- Dirección IP pública desde la que realizas la conexión, puedes consultarla pulsando aquí.

Para enviarnos la información, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.
 

Un saludo

Natalia
 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CURSOSROBLES

Ya hemos recibido correctamente, el dato que nos faltaba, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @CURSOSROBLES

Hemos trasladado la incidencia a soporte técnico. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @CURSOSROBLES

Nos indican desde el área correspondiente que apagues durante 10 minutos el router e intentes acceder al encenderlo. Si no se soluciona, indícanos la ip que te aparece.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @CURSOSROBLES

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, ¿podrías confirmarnos si quedó resuelto?

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @CURSOSROBLES

Estamos a la espera de que nos confirmes si ha quedado resuelto.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @CURSOSROBLES

No hemos recibido respuesta a nuestro último post, entendemos que tu consulta está resuelta. Conforme a las normas de la Comunidad Movistar procedemos a cerrar el hilo.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar para realizar tu consulta. Recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo
María