No puedo acceder a Movistar plus dispositivos

[Noemivimat]

Hicimos un cambio de titular, por lo tanto se cambió la contraseña de Movistar +, desde entonces solo nos ha dejado acceder con el dispositivo móvil de la titular con los demás NO (somos 3 más en tanto que hay contratada una fusión 4). Hemos intentado desinstalar la aplicación y volver a instalarla, poner un montón de veces la contraseña y da error, nos dice que no está disponible para ese dispositivo en ese momento. Hemos ido a hablar con la tienda de Movistar y nos han dicho que lo más seguro esté habiendo un problema con la aplicación de Movistar +. Llevamos una semana sin poder acceder a nuestros usuarios.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Noemivimat

Bienvenida a la Comunidad.

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado(número de la línea, nombre, apellidos y DNI), email de acceso y cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Noemivimat

Te recordamos que estamos a la espera de los datos solicitados para poder ayudarte.

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Noemivimat

Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que has podido solucionar tu consulta, por lo que, siguiendo las pautas de la Comunidad, procedemos a cerrar el hilo.

Contacta de nuevo cuando lo necesites.

Un saludo

Cristina