No puedo entrar en Movistar desde mi PC

[billar3b]

No puedo entrar en Movistar desde mi PC

Seguro que el problema es de mi ordenador porque:

- Desde el portátil, (conectado al mismo Jack RJ45 que el PC) accedo perfectamente.

- Mis dispositivos vía WIFI también van  bien

- Tengo dos TV (que están conectadas al rúter vía cable) también van bien.

- No es problema del navegador. Me pasa con cualquier navegador.

Cuando pongo mi usuario y contraseña, siempre da el mismo error: ERROR DE IDENTIFICACIÓN. 

Estoy mas perdio que el famoso barco. A ver si alguien me puede echar una mano

[Comercial.Global_movistar]

Hola @billar3b

Te recomendamos que borres los datos guardados en el navegador y las contraseñas almacenadas. Si tienes algún tipo de gestor de contraseñas, no permitas que introduzca los datos por ti.

También puedes probar a desvincular ese pc desde tu área cliente en este enlace desde gestión de dispositivos.

Si tienes antivirus instalado prueba también a desactivarlo momentáneamente para probar el acceso sin que actúe.

Un saludo 🙂

Eugenia

[billar3b]

Gracias por tu respuesta Eugenia.

Todo lo que me recomiendas ya lo he hecho. 

Además he tenido apagado el ruter durante una hora y he  restaurado el sistema a un punto de restauración anterior a la detección del problema.

Y todo sigue igual (ERROR DE IDENTIFICACIÓN)

[algabe]

En ese pc tienes el antivirus Kaspersky?.

Saludos.

[billar3b]

Si. 

[algabe]

Pues el problema esta ahi, abres el antivirus y ves hasta configuracion, despues hasta "configuracion de red" y en "Analisis de conexion cifrada" marcas "No analizar las conexiones cifradas" y guardas, tambien puedes crear exclusiones a la pagina de Movistar en los modulos "antivirus de internet" y en el modulo de "Anti-banner".

Saludos.

[billar3b]

Gracias por tu respuesta.

He seguido tus instrucciones en "configuración de red" y en el modulo de "Anti-banner" y sigo sin poder acceder a Movistar. En los dos casos me sigue dando Error de identificación cuando pongo mi usuario y mi contraseña

En el módulo "antivirus de internet" no se moverme, por lo que he decidido no entrar, no vaya a empeorar la cosa.

[billar3b]

Continuación a mi anterior mensaje:

Entré en "Antivirus internet" > "Configuración avanzada" > "Administrar exclusiones". Aquí escribí: https://ver.movistarplus.es y … ¡¡Voila!!

Ya funciona.

No sabes la cantidad de cosas que he tenido que probar durante todo el día, y ninguna de ellas me valió para nada.

Muchas gracias por tu ayuda

Un cordial saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @billar3b

Nos alegramos que finalmente tu incidencia con Mi Movistar en tu PC haya quedado solucionada.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos

Belén

[billar3b]

Esta respuesta es la que me ha orientado para solucionar mi problema. 
saludos y muchas gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @billar3b

Agradecemos a @algabe su aportación. Gracias a ti también por reflejar en un post cómo solucionaste la incidencia. Seguro que será de ayuda a otros usuarios.

Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta o gestión que necesites 🙂

Saludos

Margarita