No puedo identificarme en Movistar+

No puedo identificarme en Movistar+

Buenos días.  Hace unos días que no puedo acceder a Movistar+ desde ningún navegador. Después de introducir el usuario y la contraseña se queda pensando, pero no accede nunca. Les agradeceré si me ayudan a resolver esta incidencia. Un cordial saludo.large.png 

Mensaje 1 de 51
4.251 Visitas
50 RESPUESTAS 50

Hola @FernandaBM,

 

Cuando puedas, envíanos por privado el número de teléfono de la línea, nombre y NIF con el que está registrada y el e-mail.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 2 de 51
3.121 Visitas

Gracias, Maribel. Cuando pincho en "privado" para enviar los datos que me solicita, se abre una nueva página pero no aparece el campo para escribir el mensaje (la página está prácticamente en blanco).

¿Cómo hago para enviarle los datos, entonces?

 

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Mensaje 3 de 51
3.110 Visitas

Hola @FernandaBM,

 

Si puedes probarlo con otro navegador u otro equipo, hemos comprobado que el enlace funciona bien.

 

Saludos

Ana



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Mensaje 4 de 51
3.084 Visitas

Hola @FernandaBM,

 

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

 

Un saludo.
Ana

 



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Mensaje 5 de 51
3.076 Visitas

Muchas gracias, Ana.

Saludos.

Mensaje 6 de 51
3.073 Visitas

Hola @FernandaBM

 

Perdona la espera

 

Hemos pasado tu incidencia al Departamento de Satélite. Una vez obtengamos respuesta te informaremos. Disculpa las molestias ocasionadas.

 


Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar Guiño



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Mensaje 7 de 51
3.050 Visitas

Muchas gracias, Mariluz.

Mensaje 8 de 51
3.045 Visitas

Buenos días.

Desde que han trasladado la incidencia al departamento de Satélite, no he vuelto a saber de ustedes. Mientras tanto, sigo sin poder conectarme. Ruego que solucionen el problema lo antes posible.

Saludos cordiales.

 

Mensaje 9 de 51
3.010 Visitas

Hola @FernandaBM

 

Perdona la espera

 

Hemos comprobado que has tenido abierta incidencia. ¿Se ha puesto en contacto contigo? ¿Está todo solucionado? De no ser así ya sabes dónde puedes encontrarnos, te atenderemos encantados.

 

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar Guiño



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Mensaje 10 de 51
2.990 Visitas

Buenos días.

No, nadie se ha puesto en contacto conmigo ni han solucionado la incidencia. 

Saludos.

Fernanda

Mensaje 11 de 51
2.981 Visitas

Hola @FernandaBM

 

Perdona la espera

 

Hemos pasado tu incidencia al Departamento de Satélite para reiterar tu consulta. Una vez obtengamos respuesta te informaremos. Seguimos pendiente a tu caso. Disculpa las molestias ocasionadas.

 

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar Guiño



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Mensaje 12 de 51
2.963 Visitas

Muchas gracias.

Ten en cuenta que hace ya tres semanas que trasladaron la incidencia a este departamento.

A ver si pueden solucionarlo lo antes posible.

Saludos cordiales.

Mensaje 13 de 51
2.952 Visitas

Hola @FernandaBM

 

Perdona la espera

 

¿Se han puesto en contacto contigo? ¿Está todo resuelto? De no ser así ya sabes dónde puedes encontrarnos te atenderemos encantados.

 

 

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar Guiño



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Mensaje 14 de 51
2.931 Visitas

Qué va, nadie se ha puesto en contacto conmigo. Estoy un poco cansada de seguir esperando y decepcionada, porque estoy pagando por un servicio que no puedo disfrutar.

 

Un saludo. 

Mensaje 15 de 51
2.926 Visitas

Hola @FernandaBM

 

Perdona la espera

 

Al no obtener respuesta desde el Departamento de Satélite hemos registrado tu incidencia por otro canal para agilizar la gestión. Seguimos pendiente a tu caso. Una vez obtengamos respuesta te informaremos. Disculpa las molestias.

 

 


Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar Guiño



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Mensaje 16 de 51
2.906 Visitas

Buenas tardes.

Lo que no puedo entender es cómo es posible que nadie haya puesto solución a esta incidencia, de la que informé hace ya DOS MESES. Yo pago religiosamente mis cuotas --la cual, ahora, para más inri, aumenta-- por un servicio del que no puedo disfrutar por completo. La parte positiva: cada vez hay más plataformas que ofrecen el mismo servicio a precios más ventajosos. Espero que alguien me dé una solución en los próximos días; de lo contrario, diré adiós a la compañía después de 18 años de fidelidad.

Saludos.

 

Mensaje 17 de 51
2.891 Visitas

Hola @FernandaBM

 

Perdona la espera

 

Hemos comprobado que la incidencia registrada anteriormente ha sido cerrada como cliente ilocalizable. ¿Está todo resuelto? De no ser así ya sabes dónde puedes encontrarnos, te atenderemos encantados.

 

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar Guiño



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Mensaje 18 de 51
2.878 Visitas

Hola @FernandaBM

 

Perdona la espera

 

Como no hemos tenido noticias tuyas procedo a cerrar el hilo. Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar Guiño

 



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Mensaje 19 de 51
2.858 Visitas

Hola, Mariluz.

¿Incidencia cerrada? ¿Cliente ilocalizable? Nadie me contactó. Nosotros seguimos sin poder ver Yomvi desde el ordenador.

¿¿¿Qué hay que hacer para que me solucionen esta incidencia??? ¡Por favor!

Saludos.

 

 

Mensaje 20 de 51
2.840 Visitas

Hola @FernandaBM :

 

Como nos indicas que sigue fallando, en el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

 

Un saludo, Miguel.



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Mensaje 21 de 51
2.834 Visitas

Hola @FernandaBM

 


Con los datos que nos enviaste por privado, he podido dar un nuevo aviso con nº SAT000510  a nuestros compañeros técnicos de satélite para que se pongan en contacto contigo para poder resolver lo antes posible tu incidencia.

Saludos ; Antonio Guiño



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Mensaje 22 de 51
2.830 Visitas

Hola @FernandaBM

 

Los técnicos han llamado al teléfono de contacto y no han podido localizarte. ¿Nos confirmas el móvil por privado o nos facilitas uno diferente?

 

Esperamos tu respuesta,

 

Un saludo, Guiño

Paco



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Mensaje 23 de 51
2.787 Visitas

Hola @FernandaBM,

 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas, se ha solucionado la incidencia.?

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 24 de 51
2.771 Visitas

Hola, Paco.

Ahora mismo envío por privado mi número de móvil. El servicio está a nombre de mi marido, pero es mejor si el técnico me llama a mí.

Gracias.

Mensaje 25 de 51
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