Buenas noches desde hace días no puedo ver Movistar Plus en mi ordenador, la página me la abre, pero cuando doy a un canal o una serie no me abre, se queda esperando.
He actualizado el Google Chrome, he revisado el player y lo tengo habilitado, tampoco me funciona en el EDGE, tengo habilitado lo de las ventanas emergentes. Y no sé qué hacer ya he visto varios hilos y no consigo que funcione.
Tengo Windows 11 y tengo el Kaspersky Total Security
¿Me pueden ayudar?
Hola @guillermo.velasco
Sentimos los inconvenientes causados. Desde soporte técnico están pendiente de la incidencia. ¿Puedes enviarnos un pantallazo del momento que no se abre la programación que deseas?.
Gracias por tu colaboración.
Saludos. Toñi
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Hola @guillermo.velasco
Seguimos a la espera de que puedas enviarnos una captura de lo que te aparece en pantalla cuando pulsas "ver ahora".
Un saludo
Silvia
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Hola @guillermo.velasco
¿Nos puedes confirmar si se ha solucionado la incidencia? En caso contrario, envíanos una captura de lo que te aparece en pantalla cuando pulsas "ver ahora".
Un saludo
Silvia
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Hola @guillermo.velasco
Según nos confirmas por privado aún sigues con la incidencia, de echo cuando accedes en "ver ahora" te aparecen los accesos deshabilitados.
Estaremos a la espera de recibir la captura pantalla tal y como te hemos solicitado para trasladar tu incidencia al área correspondiente.
Saludos
Belén
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Cuan
Cuando pulso VER AHORA no hace nada y se queda así
Hola @guillermo.velasco
Vamos a trasladar de nuevo tu caso y volveremos a contactar contigo para informarte.
Un saludo
Tere
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Hola @guillermo.velasco
Nos indican que lo primero que debes de hacer es borrar los datos de caché del navegador.
Nos comentan que este problema puede ser por:
Tener bloqueada la ejecución del player, ya sea por características del navegador (que no deje abrir ventanas en segundo plano), debe aparecer en la parte superior derecha algún mensaje al respecto.
Algún tipo de antivirus (prueba a bloquear la apertura de ventanas en segundo plano o player). Debes añadir nuestra url ver.movistarplus.es en las excepciones del antivirus.
Indícanos si queda solucionado realizando estas acciones.
Saludos. Toñi
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Hola @guillermo.velasco
Continuamos a la espera de tu respuesta para saber si la incidencia se ha solucionado con las indicaciones del post anterior o persiste.
Un saludo
Marcela
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Hola @guillermo.velasco
Seguimos pendientes que puedas confirmarnos si has podido realizar las comprobaciones.
Un saludo 😉
Eugenia
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No he echo nada pero ya en el navegador Edge se ve y Google Chrome no
Hola @guillermo.velasco
Nos alegra saber que has podido acceder a los contenidos a través de Edge.
En el caso de Chrome, comprueba que tienes la última versión disponible instalada. En caso afirmativo puedes intentar restaurar los valores predeterminados originales de la configuración de Chrome a través del menú en "configuración avanzada"
Quedamos pendientes que nos confirmes si se produce algún cambio o si podemos ayudarte en algo más.
Un saludo 😉
Eugenia
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Hola @guillermo.velasco
Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta para poder seguir ayudándote desde la Comunidad.
Un saludo
Tere
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Hola @guillermo.velasco
Seguimos a la espera de que nos confirmes si se ha producido algún cambio.
Saludos
Pilar
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Hola @guillermo.velasco
Te recordamos que estamos a la espera de que nos confirmes si has podido acceder correctamente a nuestra plataforma a través de Chrome.
Un saludo
Raquel
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perdon por no responder he estado fuera, he vuelto a antes no veo nada, ni por edge ni por google chrome
Hola @guillermo.velasco
En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Hemos vuelto a trasladar tu caso al área responsable.
En cuanto tengamos alguna respuesta te la comunicaremos.
Un saludo
Pepi
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Debieron tocar algo desde movistar pq se soluciono sin mas
A mi se me soluciono pero ha vuelto a pasar en los dos navegadores que utilizo
Hola @guillermo.velasco
¿Tienes instalado el antivirus Kaspersky en PC?.
Si fuera el caso prueba de crear exclusiones en el antivirus Kaspersky para la página https://ver.movistarplus.es/.
-Configuración>>>En Configuraciones de red >> Análisis de conexión cifrada>>> Administrar exclusiones.
-Protección>>Antivirus Internet>> Direcciones URL de confianza>> no analizar el tráfico web de direcciones URL de confianza (está escrito en color verde en Kaspersky total Security), para entrar tienes que tener el cuadrito marcado.
-Protección>>>Anti-Banner>>Sitios web con banners permitidos.
Y si además tienes la extensión o complementos del Kaspersky en los navegadores también deberás crear la exclusión para la página de Movistar+.
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Ángeles
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Muchas gracias por fin funciona perfectamente con los dos navegadores, no sabía donde tocar en Kaspersky
Hola @guillermo.velasco
Muchas gracias a ti por tu colaboración, y nos alegramos que se haya solucionado la incidencia.
No dudes en volver a contactar con nosotros para cualquier otra consulta o gestión que necesites en un futuro.
Un saludo
Ángeles
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