No puedo ver Movistar+ en el ordenador

[educasas61]

Hoy he querido acceder a Movistar+ desde el ordenaror y no he podido no desde Chrome ni desde Edge.

He desistalado la extensión de Chrome y la he vuelto a instalar y sigue sin funcionar.

Qué tengo que hacer?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @educasas61

¿Qué error te da? ¿Llegas a entrar con las credenciales, tienes la pantalla negra? Indícanos detalladamente la incidencia para que podamos ayudarte.

Saludos.Toñi

[educasas61]

Puedo entrar en mi cuenta, me salen las cosas que estoy viendo desde el decodificador en mi televisión, pero cuando quiero ver una película o una serie o un canal de televisión en el ordenador, me sale el puntero con la mano, pero cuando le doy no hace nada.

En la tablet lo veo sin problema.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @educasas61

¿Tienes instalado el antivirus Kaspersky? En ese caso, prueba a crear exclusiones en el antivirus Kaspersky. En este enlace otro usuario de la Comunidad indicó los pasos para hacerlo.

Si no es eso, borra las cookies y el historial de navegación completo. También puedes probar a apagar el router durante 10 minutos e intentar acceder de nuevo.
 

Nos quedamos a la espera de que nos indiques si se soluciona.

Un saludo

Silvia

[EduardCasasPesque]

Gracias, solucionado.

Ahora solo tengo un pequeño problema.

Cuando voy a Canales TV, no me sale la relación de todos los canales disponibles. Me aparecen "Destacados en los canales". Tengo que ir a canal por canal para ver lo que hacen en este momento y en este caso no puedo verlo en todos los canales.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @educasas61

¿Has probado a borra las cookies y el historial de navegación completo?

Saludos. Toñi

[EduardCasasPesque]

Gracias, ya está solucionado.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @EduardCasasPesque

Nos alegramos que se haya solucionado y gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo

Gema