Editado 26-11-2022 15:22
Editado 26-11-2022 15:22
Tengo contratadas las series en Movistar+ pero nada me deja verlas, me dice que tengo que contratarlas y no m dan respuesta en el Servicio técnico
Editado 25-11-2022 12:41
Editado 25-11-2022 12:41
Hola @Inmaculada1962
¿El error se produce en un dispositivo en concreto o en varios?, ¿a través del descodificador accedes correctamente?
Un saludo
Gema
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Sí a través del decodificador accedo sin problemas, pero en cambio desde un Tv SmartTV que normalmente lo veo a través de App no me deja verlo porque dice que me tengo que suscribir aunque estoy suscrita.
Gracias
Hola @Inmaculada1962 y gracias por al información facilitada.
¿Te ocurre con los canales Estrenos 1 y Series 1?
Apaga el router durante 10 minutos y vuelve a encenderlo. Comprueba por favor, si el dispositivo tiene alguna actualización de software disponible y desvincúlalo de los dispositivos asociados. Intenta identificarte y comprueba si puedes acceder correctamente.
Para desvincular el dispositivo, accede a https://ver.movistarplus.es e identifícate con tu usuario y contraseña. Una vez accedas, realiza la desvinculación.
Si tras seguir los pasos indicados persiste la incidencia, quedamos a la espera de que nos envíes los siguientes datos por privado:
- Nombre, apellidos y DNI del titular junto con un teléfono de contacto por si fuera necesario
- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
- Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
- Marca y modelo del dispositivo
- Sistema operativo y versión
- Versión de la aplicación instalada
- Tipo de conexión cuando te ocurre el error (WiFi o cable directo al router)
- Dirección IP pública desde la que realizas la conexión
- Mensaje de error (captura de pantalla si fuera posible)
- Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos
Debes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.
Un saludo
Raquel
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He accedido a la dirección que me han dicho para desvincular el dispositivo, pero me sale MOvistasr + y no sé cómo desvincularlo
Hola de nuevo @Inmaculada1962
Al pulsar sobre el enlace, en la parte superior, pulsa sobre "Identifícate" y accede con tu usuario y contraseña.
Una vez dentro, en la parte superior derecha, pulsa sobre "Mi Cuenta" y en la nueva pantalla podrás visualizar los dispositivos que estén vinculados al usuario con el que hayas accedido.
Ya solo deberás eliminar del listado, el dispositivo que no desees mantener vinculado.
Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos.
Raquel
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He hecho lo que me ha dicho y persiste el problema.
no puedo ver algunas series, otras sí. Lo mismo ocurre con otros programas
Hola @Inmaculada1962
En ese caso, envíanos por Mensaje Privado a Comercial.Global_movistar los datos que te indicamos anteriormente, por favor.
Incluye varios de los títulos con los que te ocurre.
Un saludo
Cristina
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Hola @Inmaculada1962 y gracias por confirmarnos que ya puedes acceder correctamente. 🙂
Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.
Saludos
Raquel
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