No puedo ver los canales del paquete Premium Extra en Yomvi

[pabloav]

Hola,

Desde el lunes 19/10 tengo activado yomvi y ese mismo día solicité el paquete premium extra. Desde ese día los canales de ese paquete (Canal+Series, Canal+Liga, Canal+Deportes, Canal+Estrenos...) se ven en el descodificador, pero en yomvi, se mantienen deshabilitados. Cuando pincho sobre cualquiera de ellos se abre una ventana que dice "No tienes acceso a este canal. Mejora tu suscripción", tanto desde el PC, como desde SmartTV

El miércoles 21/10 llamé al 1004 y me dijeron que tenía un pedido de modificación de yomvi en provisión, que me lo activarían durante la semana

El sábado 24/10 volví a llamar porque todavía no se veían esos canales y me dijeron que el pedido se había activado el viernes 23/10. Me pasaron con soporte técnico y desde ahí me dijeron que teniendo Premium Extra, esos canales no se pueden ver en yomvi, lo que me extrañó mucho.

Tras revisar en la web que entre los canales incluidos en yomvi con el paquete Premium Extra, estaban incluidos los de los paquetes de Cine, Series, Fútbol y Deportes, como en la televisión, volví a llamar al día siguiente (ayer domingo 25/10) al 1004 para que me lo confirmaran, y así fue, me confirmaron que se tenía que tratar de una incidencia técnica pero me pasaron con una máquina que se acabó cortando.

Hoy, lunes 26/10 he vuelto a llamar dos veces al 1002, pero debido a la saturación, me salta el 1004 y desde ahí no pueden hacer nada, me intentan pasar con soporte técnico y siempre salta la máquina y se acaba cortando. Estoy un poco harto de la situación, porque ya no sé lo que hacer. ¿Sabéis qué puede estar pasando?

Gracias.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @pabloav
 

Para comprobar si desde la Comunidad te podemos ayudar con tu incidencia con el acceso a Yomvi, puedes enviarnos por favor un mensaje privado con los siguientes datos:

• nº de teléfono fijo.
• Nif
• Dirección de correo electrónico.

Un saludo,

Tania

[Miguel.A-Movistar]

Hola @pabloav :

Perdón por la espera.

Hemos comprobado tu cuenta de YOMVI, y el paquete premium extra nos aparece activado con fecha: 2015-10-27 08:40:16, por lo que en principio, podrías verlo sin problema.

Si no es así, sería ya una incidencia técnica.

No obstante, si no te funciona, si quieres, indicanoslo.

Esperamos tu confirmación.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.
 

[pabloav]

Exacto, desde hoy ya puedo ver esos canales. Podéis cerrar el hilo. Muchas gracias

[Miguel.A-Movistar]

Hola @pabloav :

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.