Hola @LlorençGelabert Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Como te informaba @franctastic ( gracias por tu aportación ) los datos privados, ya sean nombre, DNI, teléfono, etc no hay que publicarlos en público, por lo que se ha editado el mensaje por motivos de seguridad.
Para poder ayudarte, necesito que me confirmes desde que terminal no puedes acceder a Movistar+
Quedo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @LlorençGelabert !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Los hilos de la Comunidad Movistar, son en público, ya que toda la información publicada puede ser útil para otros usuarios. Cuando se solicitan o envían datos privados y personales, se envían mediante mensaje privado, que solo pueden ser visualizados por el propio cliente y el moderador.
Para poder ayudarte, necesito que me indiques en que dispositivo no puedes acceder al servicio de Movistar+ en tus dispositivos, ya sea móvil, ordenador, televisión... Y que error te sale, si puedes acceder y no te permite ver contenido, ya sean series, películas...
Quedo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @LlorençGelabert !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Tienes la incidencia solucionada ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @LlorençGelabert !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
El dispositivo móvil desde el que no puedes ver Movistar+ ¿ que versión tiene ? ¿ Te ocurre cuando lo tienes conectado por Wifi o con la tarifa de datos ?
¿ La sesión que inicias es dentro del domicilio de instalación de la línea que tiene asociado el servicio o fuera ?
¿ Has probado a desinstalar la aplicación, reiniciar el móvil, desvincular el dispositivo desde área cliente y volver a instalar la aplicación ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @LlorençGelabert !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Tienes la incidencia ya solucionada ?
¿ Has podido realizar las pruebas y comprobaciones indicadas ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @LlorençGelabert !
Al no volver a tener noticias tuyas, procedemos a cerrar el hilo, esperando que tu incidencia esté solucionada.
Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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