No reproduce en tablet Samsung A7

[dgimenez]

Hola,

Desde la última actualización, en la tablet Samsung A7 no se reproduce el contenido, ni de canales ni de VOD.... eso si, la publicidad va fina fina, pero cuando termina, se queda "cargando" y así puede estar 2 días hasta que se termina la batería......

Repito, pasa desde la última actualización y por lo que veo en los comentarios de la app en la Play de Google, es algo generalizado.

[Comercial_movistar]

Hola @dgimenez

Prueba a realizar los siguientes pasos: 

- Reset del router, si estas conectado por wifi.

- Reinicia el dispositivo.

- Desvincula los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).

- Desinstala la App y vuelve a instalar la App.

- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Quedamos a la espera de estas comprobaciones.

Saludos

Pilar

[dgimenez]

Todo eso ya está hecho..... 

[Alez_MVP]

Hola @dgimenez te comento varias opciones a probar:

-1 Borra el historial y cache de Google: Borrar la caché y las cookies

-2 Prueba a activar, en el caso no lo este, la aceleración por hardware de Chrome:

Abres Chrome

Escribes o copia y pega: chrome://settings/

Configuración avanzada

Sistema

Activar: Utilizar aceleración por hardware cuando esté disponible

-3 Segunda opcion de activacion de aceleracion:

configuracion - configuracion avanzada - sistema

Activa la aceleración y las aplicaciones en segundo plano

-4 Desactiva el bloqueador de ventanas emergentes, si estuviera activado:

configuracion - privacidad y seguridad - configuracion de contenido - ventanas emergentes - desbloquear

-5 No tener instalada alguna aplicacion de bloqueo de publicidad.

-6 Desactiva los siguientes complementos, en el caso estuvieran activados:

Escribe en la barra de navegación de Chrome:

chrome://flags/

Inhabilita:

*Override software rendering list

*WebGL Draft Extensions

Habilita:

*WebGL 2.0

[dgimenez]

Hola @Alez_MVP  gracias por los consejos pero el error era en la app del dispositivo. De todas maneras, ahora me ha saltado una actualización del sistema de la tablet, y parece que se ha solucionado.

Gracias!

[Comercial_movistar]

Hola @dgimenez

¿Se ha solucionado con la actualización?

Gracias @Alez_MVP por la colaboración.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @dgimenez

Seguimos pendientes que puedas confirmarnos si ya está todo correcto.

Un saludo 😉

Eugenia

[dgimenez]

si, gracias

[Comercial_movistar]

Hola @dgimenez

Nos alegra saber que tu incidencia ya está solucionada.

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Tere