No termina de validar datos de acceso

[GutisCuenca]

Desde hace aproximadamente dos meses no puedo  ver los contenidos de mi Movistar+ en mi tablet Samsung Tab A (sistema android 7.1.1) porque al acceder con mi usuario y contraseña me abre la pantalla de bienvenida con el circulito dando vueltas y el mensaje "validando datos de acceso" y se queda así sin llegar a abrir mi perfil; si le doy a retroceso sí que vuelve a la página de inicio y sí que también me deja acceder a los contenidos gratuitos sin tener que identificarme. Además puedo acceder sin problemas a mi perfil de Movistar + en otros dispositivos móviles y en otras tablet androidy otros PC.

Ruego  que alguien pueda ayudarme, gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @GutisCuenca,

Te informamos que se esta trabajando en integrar la nueva app en dispositivos con versiones por debajo de Android 8. En cuanto tengamos noticias al respecto lo comunicaremos para que tengas constancia.

Un saludo

Mercedes

[GutisCuenca]

¿Se sabe algo de la optimización de la aplicación para versiones anteriores a la Android 8?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @GutisCuenca

Por el momento aún no tenemos información sobre la posible actualización. En cuanto tengamos cualquier novedad te informamos.

Un saludo 😉

Eugenia

[GutisCuenca]

OK, gracias. 

Esperemos que se solucione cuanto antes.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @GutisCuenca

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!. Te mantendremos informado.

Saludos

Tere

[GutisCuenca]

¿Todavía no se sabe nada de la adecuación de la aplicación para versiones de android anteriores a la 8? 

Lo digo porque sigo sin poder acceder a los contenidos de mi cuenta en mi tablet.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @GutisCuenca

Actualmente se está trabajando en la actualización del sistema operativo Android inferior a 8. 

Una vez la actualización esté operativa, se informará a traves de los canales de información habituales.

Un saludo

María

[GutisCuenca]

Sigo sin poder entrar en mi espacio de usuario con la tablet android 7.1.1 que tengo. Yo sigo pagando lo mismo que antes pero no se soluciona el problema y ya va para medio año que, en un dispositivo en el que antes podía acceder y que cumple con las condiciones requeridas por Movistar (android superior a 5.0), ya no se puede, ¿para cuándo la solución?

Espero su respuesta.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @GutisCuenca

Entendemos tu malestar y sentimos la demora en la incidencia. Nos mantenemos a la espera de la actualización de la APP. 

En el momento que dispongamos de más información lo comunicaremos por nuestros habituales. 

Un saludo

Mónica

[Trivix]

Hola  

Tras más de un año, no veo resolución ni comunicación al respecto.

¿Me podrían indicar por favor como ha quedado este tema?

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Trivix

Vamos a realizar una consulta y volvemos a contactar contigo lo antes posible.

Un saludo

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Trivix

Nos responden desde el Área correspondiente que los dispositivos con versiones por debajo de la v7 de Android no se actualizarán más, están descatalogados y discontinuados, pero en el hilo informas que es v 7.1.1, por lo que prueba a desinstalar la app e instalarla de nuevo desde el Market.

Nos quedamos a la espera que nos digas que tal.

Un saludo

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Trivix

¿Has podido acceder a la aplicación tras las indicaciones que te facilitamos?

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Trivix

Al no recibir noticias tuyas en estos días, entendemos que tu consulta queda solventada, por lo que procedemos a cerrar el hilo siguiendo las pautas de la Comunidad.

Contacta de nuevo cuando lo necesites.

Un saludo
Cristina