PROBLEMA APP EN ANDROID TV

jureor
Mi vida cambió con el ADSL
PROBLEMA APP EN ANDROID TV

Hola,

desde ayer no puedo reproducir los contenidos de mi suscripción en android tv. Hace ya dos años que lo tengo y no había tenido ningún problema. Puedo ver la tv generalista y las series propias de movistar mas algunas ya antiguas pero cuando accedo a alguna del paquete contratado me dice que mejore mi tv. He probado con la cuenta de mi hermana y esta si que me deja acceder (tiene el mismo contrato que el mío)

En los demás dispositivos no hay problema.

He reiniciado, actualizado, cerrado sesión en todos los dispositivos y vuelto a abrir y sigue pasando lo mismo.

En el SAT dicen que es problema de mi android tv pero es imposible porque si fuese así no podría acceder con la cuenta de mi hermana tampoco. Además todas las demás plataformas funcionan perfectamente. El problema sólo afecta a la app movistar+

 

Alguna idea?

Gracias

Mensaje 1 de 18
1.447 Visitas
17 RESPUESTAS 17
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @jureor

 

Prueba a desinstalar la aplicación y volver a instalarla, indícanos si se soluciona de este modo.

 

Saludos. Toñi




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Mensaje 2 de 18
1.418 Visitas
jureor
Mi vida cambió con el ADSL

Ya lo hice y tampoco

Mensaje 3 de 18
1.408 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @jureor,

 

¿Nos podrías indicar la marca y modelo de la tv?.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 4 de 18
1.391 Visitas
jureor
Mi vida cambió con el ADSL

No es una tv, es un tv box con android tv. La xiaomi mibox 

Mensaje 5 de 18
1.383 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @jureor

 

Para trasladar tu consulta necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:

 

Nombre y apellidos
DNI
Información de usuario (usuario Movistar+Dispositivos)

 

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
 

Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
 

Debes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies.

 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

 

Un saludo

Marcela
 

 

 




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Mensaje 6 de 18
1.348 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @jureor

 

Hemos recibido los datos por mensaje privado, nos ponemos con tu caso y te informaremos. 

 

Un saludo

Mónica 




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Mensaje 7 de 18
1.333 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @jureor

 

Hemos trasladado tu consulta al área responsable.  Estaremos pendientes de recibir respuesta para contactar contigo e informarte.

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 8 de 18
1.328 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @jureor

 

¿Puedes comprobar si ya tienes acceso a los contenidos?

 

Un saludo 😉

 

Eugenia




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Mensaje 9 de 18
1.300 Visitas
jureor
Mi vida cambió con el ADSL

No, sigue igual. 

Puedo acceder con otros dispositivos pero en tv no. Con otra cuenta igual a la mia si que puedo acceder en la tv

Mensaje 10 de 18
1.292 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @jureor

 

Hemos trasladado la información aportada; en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 11 de 18
1.262 Visitas
Arveloky
Yo probé el VDSL

Buenas noches.

Tengo el mismo problema. He podido detectar a muchos usuarios teniendo el mismo fallo.

Estáis teniendo una incidencia general en el servicio de series y todos estos usuarios debemos tener algún punto común en nuestros servicios.

El servicio técnico está mareandonos cuando se trata de un problema en los permisos que algún departamento de programación ha desactivado para algún conjunto de usuarios.

No podemos acceder ni desde aplicaciones ni desde la web. Por lo que no es un problema en si de los usuarios ni de las aplicaciones. 

Trasladad la incidencia al departamento informático que se encargue de los permisos masivos de los usuarios, que no se va a resolver desinstalando las aplicaciones ni reiniciando los routers.

Mensaje 12 de 18
1.245 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @jureor

 

Seguimos pendientes de respuesta por parte del área encargada; en cuanto la tengamos, te informamos.

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 13 de 18
1.243 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Arveloky

 

Hemos comprobado que ya tienes este hilo abierto con tu caso y lo estamos tratando. Para no duplicar las respuestas y para el correcto funcionamiento de la Comunidad, te seguimos atendiendo a través del hilo anterior.

 

Un saludo

Gema

 




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Mensaje 14 de 18
1.243 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @jureor

 

Según la información aportada por el área responsable, ya deberías tener acceso a los contenidos.

 

¿Puedes comprobar si ya está todo correcto?

 

Muchas gracias por tu colaboración.

 

Un saludo 😉

 

Eugenia




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Mensaje 15 de 18
1.226 Visitas
jureor
Mi vida cambió con el ADSL

Ahora si.

¿Pueden decirme que pasaba?

Gracias

Mensaje 16 de 18
1.222 Visitas
Arveloky
Yo probé el VDSL

En mi caso también se ha restablecido en la última hora. Pero alguna persona con el mismo problema me comenta que aún nada.

Yo de momento quedo a la espera de que no vuelva a saltar en al menos dos días.

Gracias por todo igualmente a los asesores que han insistido en asegurarse de que atendieran a la incidencia como algo general.

Mensaje 17 de 18
1.217 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @jureor

 

Al parecer los compañeros del área responsable detectaron el problema de acceso a algunos contenidos asociado a tu producto Fusión y han procedido a corregirlo.

 

Lamentamos las molestias que te hemos ocasionado 😉

 

Un saludo

 

Eugenia




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Mensaje 18 de 18
1.217 Visitas