Problema con las Grabaciones

[AnaFernández19]

Veo la tele a través de la aplicación por internet. Periódicamente no me aparecen las grabaciones, o empiezo a verla y se paran y se van a negro. Ya me han cambiado el módem y sigue mal o peor

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AnaFernández19 y bienvenida a la Comunidad

Necesitamos mas información sobre el/los dispositivo/s que utilizas para ver Movistar + Dispositivos. Además debes indicarnos los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información:

- Usuario de Movistar+ dispositivos.

- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:

- Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV / FireTV / dispositivo AndroidTV.

- Marca y modelo del dispositivo.

- Sistema operativo y versión de éste.

- Versión de la aplicación instalada.

- En caso de ordenador: navegador y versión.

- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.

- IP pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos. Para consultarla, pincha aquí.

- Navegación y mensaje de error:

- Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).

- Descripción del procedimiento o navegación que realizas para que salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error).

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o si lo haces con el móvil, al seleccionar nuestro Avatar, se te cargará una página donde seleccionas mensaje privado.

Saludos

Encarni

[AnaFernández19]

***** ***** *****

DNI *********

9********

Utilizo el sticker de Amazon para ver la televisión.

Abro la app y busco en grabaciones, a veces no aparece nada, me dice que programe grabaciones.

A veces ni siquiera puedo acceder a grabaciones, me salta a cine recién emitido 

Otras veces aparece las grabaciones y cuando pincho en ella no me deja ver solo hay opción de añadir a favoritos

A veces estoy viendo la grabación y se queda en negro y termina la emisión. 

No sé qué más datos necesitan 

Ah, sí, a veces me funcionaba apagando el módem 10 minutos, ahora ni eso.

En el móvil puedo verlas a veces en datos, sino me pasa igual.

Quién quiere ver la tele en el móvil, teniendo 3 televisiones? Para eso pago?

*Editado: Expone datos privados.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AnaFernández19

Hemos editado tu post ya que hacías públicos tus datos personales.

Necesitamos que nos envíes por Privado a Comercial.Global_movistar:

- Tipo de conexión: WiFi/cable directo al router/datos.

- IP pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos. Para consultarla, pincha aquí.

Por otra parte, ¿has llegado a desinstalar la App y descargarla nuevamente? Comprueba entre los pasos con la App si tu Fire Stick tiene alguna actualización pendiente.

Un saludo

Cristina

[AnaFernández19]

No me deja enviar privados, me dice que he alcanzado el máximo de mensajes, no se, es la primera vez que participo en el foro, que yo sepa es el primer mensaje que intento enviar al comercial global Movistar, a ver cómo me pongo en contacto si me dicen que tengo que mandar privado y cuando voy a enviarlo no puedo. En fin 😔😔😔

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo @AnaFernández19

Comprueba tras borrar el historial de navegación, incluyendo caché y cookies.

Un saludo

Cristina

[AnaFernández19]

He borrado cookies y caché como me ha indicado pero me pasa lo mismo. No puedo enviar mensaje. Adjunto captura 

 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AnaFernández19

Por favor, inténtalo de nuevo. Si persiste, puedes enviarlo desde aquí.

Un saludo

Silvia

[AnaFernández19]

Me ocurre exactamente lo mismo desde el enlace que me has enviado 

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo

Hemos revisado la configuración y está todo correcto. Por favor, cierra sesión e inténtalo de nuevo en 30 minutos.

Un saludo

Silvia

[AnaFernández19]

igual 

 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AnaFernández19

Prueba a realizar el envío desde otro navegador distinto, por favor.

Quedamos a la espera de que nos confirmes si te lo permite. En caso de que persista, indícanos cuáles son los navegadores con los que lo has intentado.

Un saludo

Silvia

[AnaFernández19]

Google Chrome

Navegador míono tengo más 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AnaFernández19

¿Persiste el error al intentar enviar el privado?, ¿puedes intentar descargar otro navegador e intentarlo?

Saludos

Pilar

[AnaFernández19]

He descargado Edge y tampoco, lo voy a dejar por imposible 

 

[AnaFernández19]

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@AnaFernández19  ha escrito:

Google Chrome

Navegador míono tengo más 

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@AnaFernández19  ha escrito:

Google Chrome

Navegador míono tengo más 

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Persiste el error en tres navegadores diferentes, no me digan que no tienen un email directo que yo pueda enviar desde el Gmail? No me lo puedo creer 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AnaFernández19

Sentimos indicarte que no disponemos de un correo electrónico.

¿Borraste el historial desde la opción Desde Siempre?

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AnaFernández19

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Mónica

[AnaFernández19]

He hecho todo lo que me habéis propuesto y no he podido mandar la información 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AnaFernández19

Hemos trasladado tu problema para el envío de los mensajes privados y nos quedamos pendiente de que nos indiquen cómo puedes proceder para enviarlo. 

Un saludo

Marisa 

[AnaFernández19]

Me han enviado un email y me dice que es un mensaje privado para darle los datos que me pide, pero al ir a responder me aparece una dirección NO RESPOONDER. A que dirección se supone que debo enviar la respuesta? 

Tengo algunas capturas por si sirve de información, la mayoría de cosas que me pedías no tengo ni idea de versiones de dispositivo. Veo la tele a través del stick de Amazon en 3 televisiones. En el móvil me ocurre lo mismo, solo puedo ver grabaciones si lo pongo en datos.

 

 

 

 

 

[AnaFernández19]

Otra vez, qué pesadilla!!!!

 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AnaFernández19

Te habíamos enviado un privado para que nos dieras respuesta al mismo para poder recibir los datos necesarios.

¿Lo estás realizando desde tu hilo en la web de la Comunidad Movistar poniendo el cursor en Comercial.Global_movistar como se muestra en el enlace que te aportamos al principio?

Un saludo

Cristina

[AnaFernández19]

Volvemos al principio otra vez, NO ME DEJA MANDAR PRIVADOS, estamos en círculo. Adjunto pantallazo

 

 

[AnaFernández19]

Entiendo que esto es vuestro trabajo, pero llevo más de 10 veces ( no las he contado) intentando que se solucione todo pero ya me he cansado, a mí no me pagan por esto, soy yo la que pago y veo que estoy en un bucle sin solución aparente. No me escriban más, cambie el servidor de grabaciones o hagan lo que tengan que hacer. Saludos.