Problema con reproducir desde el principio y grabaciones recientes en app TV LG

[Cryder]

Buenas,

Tengo problemas con la aplicación de M+ para TV LG, tanto con M+ en dispositivos como con Movistar Lite, con la opción reproducir desde el principio o para ver grabaciones recientes. Si es para reproducir desde el principio, simplemente no se activa, sigue saliendo la emisión en directo. Y si es para grabaciones recientes, empieza a cargar, y a los pocos segundos se cierra y vuelve al menú.

¿Podéis comprobar si hay algún problema con las últimas actualizaciones de la app para TV LG? Antes funcionaba perfectamente, pasa solo desde hace unas semanas.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Cryder

Prueba a desinstalar la app y volver a instalarla. Si no se soluciona pásanos por privado los siguientes datos:

Nombre y apellidos
Dni
Teléfono de contacto
Correo electrónico
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que te conectas. Para ello, debes de apagar el router 10 minutos y al encenderlo, nos indicas la ip que te facilita.
Mensaje del error y momento en el que te sale, si es posible nos puede enviar una captura.

Saludos. Toñi

[Cryder]

Acabo de enviar toda la información. Ya he probado a desinstalarla y volverla a instalar, y nada.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Cryder

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Cryder

Hemos trasladado tu caso al departamento responsable para que sea revisado. Te informaremos en cuanto tengamos respuesta.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Cryder

Necesitamos que apagues la Tv de la red un minuto y vuelvas a probar, si persiste comprueba fecha y hora que tiene la TV en la configuración.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Saludos

Pilar

[Cryder]

Acabo de encenderla (ha estado apagada desconectada de la red desde anoche), he mirado la fecha y la hora y es correcta, pero la aplicación sigue sin funcionar.

[Comercial_movistar]

Hola @Cryder

Hemos trasladado de nuevo tu caso a nuestr@s compañer@s de Soporte. En cuanto tengamos respuesta contactamos de nuevo para informarte.

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Cryder

Lamentamos la demora, pero seguimos esperando respuesta del área encargada de tu caso.

Continuamos realizando el seguimiento.

Un saludo

Encarni

[Cryder]

Ayer noté un cambio. Se podía pausar la emisión en directo, pero sólo durante poco tiempo, a partir de cierto tiempo se ponía la pantalla en negro y ya no había forma, había que salir y entrar al directo. Y además los valores de tiempo se volvían locos, adjunto captura.

[Comercial_movistar]

Gracias @Cryder por la información y la imagen que nos has aportado.

Enviamos dichos datos al departamento responsable y como te indicamos, seguimos con tu caso.

Un saludo

Encarni

[Comercial_movistar]

Hola @Cryder

Nos comunican que está previsto lanzar una nueva versión para LG en junio. 

Esperamos que con la actualización se solucione.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Cryder

Seguimos pendientes de confirmaciónn en cuanto a la actualización del a versión para dispositivos LG.

Te informaremos en cuanto tengamos respuesta.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @Cryder

Seguimos pendientes de la actualización de la versión para dispositivos LG.

Te informaremos en cuanto tengamos respuesta.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Cryder

Estamos realizando el seguimiento de la tu caso y en cuanto tengamos novedades sobre la actualización de la versión para dispositivos LG, te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Cryder

Seguimos pendientes de la actualización de la versión para dispositivos LG. Te mantendremos informad@.

Un saludo

Gema