Problemas acceso Movistar + tablet android

[Angel271]

Buenos días

Tengo una tablet android samsung tab 10.1 con android 7. hasta ayer no tenia problemas en ver Movistar+ en ella, pero desde ayer al entrar y meter usuario y contraseña se queda validando datos de acceso y no entro, los canales gratis los veo sin problemas, pero el resto bien. Decir que no es del usuario ya que hay mas tablets en casa y no hay problema ni con usuario y contraseña se ven perfectamente. En moviles tambien perfecto.

He desinstalado la app y vuelto a instalar desde google play sin resultados. Decir que la versión que instala es la 6.5.5. Alguna solución

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Angel271

Estamos trabajando actualmente, para lanzar una actualización para  integrar la app M+ Dispositivos en dispositivos con versiones por debajo de Android 8.

Sentimos indicar que por el momento no disponemos de fecha de lanzamiento.

Un saludo

María

[Angel271]

Pero eso es que han actualizado la APP esta semana, por que a mi me funcionaba hasta el lunes sin problemas

[Angel271]

Entonces porque puedo ver lo gratuito desde la APP, por que la APP se me abre sin problemas, solo es a la hora de identificarme

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @Angel271

Prueba a realizar los siguientes pasos:

-Desinstala la App. 

-Reset del router (valores de fábrica)

- Restablece los valores de fábrica el dispositivo.

- Desvincula el dispositivo en Gestión de Dispositivos

- Vuelve a instalar la App.

-Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Un saludo

Gema

[Angel271]

No entiendo porque tengo que hacer reset de fabrica al router y del dispositivo, quitando todo lo que tengo en la Tablet. Cuando el lunes funcionaba y el martes ya no y entre esos dos días no he instalado nada en la tablet. Lo curioso que me deja ver lo gratuito de Movistar +, pero a logearme se queda pensando.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Angel271

Las indicaciones del post anterior son necesarias para el diagnostico de la incidencia.

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Angel271

Seguimos a la espera de que realices las comprobaciones y nos digas que tal para poder seguir ayudándote desde la Comunidad o dar tu caso por solucionado.

Saludos

Tere

[Angel271]

Buenos días

No he estado en casa, hoy lo probare

saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Angel271

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Gema

[Angel271]

he realizado lo que me dijeron y ya funciona

gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Angel271

Nos alegramos 😉

Gracias por comunicarlo y por haber contado con la Comunidad.

Contacta de nuevo cuando lo necesites.

Un saludo

Cristina