Problemas con VOD en IPLUS.

Bowie15
Aportador Cinturón Verde
Problemas con VOD en IPLUS.
 
Mensaje 1 de 13
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12 RESPUESTAS 12
Bowie15
Aportador Cinturón Verde

Perdón pero me he liado al publicar el mensaje.

El tema es el siguiente, tengo un IPLUS en propiedad y una conexión a internet de 300 mg.

Hasta ahora cuando solicitaba una descarga en VOD esta se iniciaba de forma inmediata y podía verla casi de manera instantánea, desde hace unos días está no se realiza hasta pasados unos diez minutos.

Llame al servicio técnico, vinieron se llevaron mi aparato y me dejaron otro hasta reparar el mío.

Mi sorpresa vino cuando al poco de irse el técnico, comprobé que con el nuevo aparato el problema persiste, es decir no he solucionado nada y encima seguro que perderé todas mis grabaciones.

He vuelto a llamar al 1004 y al técnico que acaba de venir a casa pero me dice que el trámite ya ha empezado y no puede devolverme mi IPLUS, ósea un despropósito absoluto.

¿Algún consejo? Gracias.

Mensaje 2 de 13
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Bowie15

 

Para poder comprobar el estado de la avería que tienes en tramite y poder informarte, si puedes, facilítanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 3 de 13
860 Visitas
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Bowie15

 

Hemos recibido tus datos por privado, pasamos el caso a los compañeros de soporte y te informamos.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 4 de 13
825 Visitas
Comercial-movistar
Comercial Fijo

Hola @Bowie15

 

Con los datos que nos has facilitado hemos abierto aviso de incidencia a satélite para que se pongan en contacto contigo y te lo puedan revisar. Te lo vamos comprobando para informarte de cualquier novedad.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 5 de 13
816 Visitas
Bowie15
Aportador Cinturón Verde

Muchas gracias por contestar al mensaje tan rápido.

La cuestión es que el,técnico se llevó me IPLUS para "repararlo" y  el que me dejo sigue dándome el mismo problema, pero me he quedado sin mis grabaciones.

¿Tanto hubiera costado esperar 2 minutos y comprobar si todo funcionaba correctamente?

En fin, veremos cómo acaba el asunto.

Mensaje 6 de 13
802 Visitas
Comercial-movistar
Comercial Fijo

Hola @Bowie15

 

¿Te han llamado, han contactado contigo?

 

 

Saludos.Ascen-Movistar

 



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Mensaje 7 de 13
763 Visitas
Bowie15
Aportador Cinturón Verde

He tenido dos llamadas del 1002, imagino que se trata de esto, pero hacen como una llamada perdida, el teléfono suena una vez y cuelgan.

Gracias.

Mensaje 8 de 13
748 Visitas
Comercial-movistar
Comercial Fijo

Hola @Bowie15

 

Hemos pasado nuevo aviso al servicio de satélite para que comuniquen a la mayor brevedad posible contigo.


Un saludo. Jaime.



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Mensaje 9 de 13
725 Visitas
Bowie15
Aportador Cinturón Verde

Finalmente desde el 1002 han podido contactar conmigo, era un problema de horarios.

Una señorita muy atenta se ha interesado por el problema, de hecho estaba perfectamente informada de la incidencia, y se ha comprometido a resolverlo lo antes posible.

Muy correctos.

Mensaje 10 de 13
709 Visitas
Comercial-movistar
Comercial Fijo

Hola @Bowie15

 

Me alegra que ya te hayan atendido. Si tienes alguna otra duda, consulta o petición, ya sabes donde estamos.

Un saludo

Vero



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Mensaje 11 de 13
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Bowie15
Aportador Cinturón Verde

Por lo visto el problema se ha solucionado como por arte de magia.

Deduzco entonces que el problema con las descargas no era por el aparato sino por la velocidad a de la línea.

Asi pues sólo resta que me devuelvan mi IPLUS y asunto solucionado.

Mensaje 12 de 13
621 Visitas
Comercial-movistar
Comercial Fijo

Hola @Bowie15,

 

Ok, de acuerdo.

 

Si necesitas nuevamente de nuestra atención, ya sabes dónde estamos.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 13 de 13
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