No funciona YOMVI en SAMSUNG SMART TV

[Iván AlGo]

Hola, tengo el mismo problema, la app de Movistar Plus me funcionaba hasta hace unas semanas, pero de un tiempo a esta parte es imposible entrar, me aparece continuamente el mensaje:

"Error de servicio. En estos momentos el servicio no está disponible. Inténtalo más tarde. Gracias."

Ya he borrado el dispositivo desde el área de cliente en la ventana de "Gestión de dispositivos"; he borrado la app de la TV, he desconectado la TV de la corriente durante media hora, he restaurado la TV... y nada, sigo sin poder entrar.

Me gustaría poder solucionarlo, muchas gracias de antemano.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Iván AlGo,

Para poder revisarlo, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y lo miramos.

Saludos

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Iván AlGo

Gracias por enviarnos tus datos. Vamos a gestionar tu caso desde aquí y te informamos en breve.

Cómo comprobará hemos separado tu hilo para atenderte de forma personalizada.

Un saludo!
Leo

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola Iván AlGo ,

si la conexión de la smartTV es por wifi prueba si es posible a conectarla directamente al router por cable, quizás sea un problema de conectividad.  Si el problema persiste intenta restablecer (aunque sea de nuevo) la smart TV a valores de fábrica.

Saludos.

char

[Iván AlGo]

Nada. La TV ya está conectada a través del cable Ethernet y ya he restablecido unas cuantas veces la smart TV... Les adjunto una captura del mensaje que me aparece.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @Iván AlGo ;

Prueba a desenchufar electricamente la smart TV unos minutos

Saludos

Chus

[Iván AlGo]

Como ya les puse en el primer mensaje que envié, esa es otra de las cosas que he hecho y no ha servido para nada, aun habiendo repetido el proceso en varias ocasiones.

Desconectar la TV de la corriente.

Formatear el televisor varias veces.

Desinstalar la app y volverla a reinstalar.

Conectar la TV por ethernet.

He borrado el dispositivo desde el área de cliente en "Gestión de dispositivos"

He hecho todo eso y nada ha servido. Espero que puedan encontrar una solución.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Este error suele producirse por no tener actualizado el software del televisor. Dices que lo has formateado, ¿te refieres a que has actualizado el software?

También puede salir por presentar una IP extranjera aunque esto es fácil de descartar si te funciona con otro equipo conectado al mismo router.

Si no es nada de eso, por favor danos mas datos:

- Modelo concreto de Samsung

- Versión de firmware que tenga instalado

saludos,gg