Re: No ha sido posible procesar la petición. Por favor, inténtalo más tarde. Via web

Flou
Mi vida cambió con el ADSL
Re: No ha sido posible procesar la petición. Por favor, inténtalo más tarde. Via web

Es una situación bastante liosa para explicar por teléfono y normalmente se lía mucho más con los arreglos que se proponen. Yo logré solucionar el problema conectando  con ver.movistarplus.es, pero a través de zona wifi personal del móvil con tarjeta movistar. Con los dispositivos exactamente igual: se inician y te identificas conectado a la wifi de tu teléfono movistar (no cierres sesión) en el dispositivo (por si acaso). De todos modos MOVISTAR haría bien en mirar esta incompatibilidad que afecta a los que tenemos un contrato movistar con tv y nos desplazamos y tenemos que conectarnos a una wifi de otro operador para ver tv por la app.

Mensaje 1 de 20
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19 RESPUESTAS 19
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Flou

 

En primer lugar necesitamos que apagues el router durante 10 minutos y posteriormente pruebes de nuevo el acceso.

 

Si persiste, entonces, para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:

 

  • Nombre, apellidos y DNI del titular.

  • Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos.

  • Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia

  • Tipo de dispositivo: smartphone/tablet/smart Tv/ Ordenador 

  • Marca y modelo de dispositivo

  • Sistema operativo y versión de éste

  • Versión de la aplicación instalada

  • Navegación y mensaje de error

  • Captura de pantalla con el error

  • Dirección IP pública desde la que se conecta. (como saber cual es mi IP publica) 

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

 

Saludos

Tere




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Mensaje 2 de 20
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Flou

 

No hemos recibido noticias tuyas en estos días. 

 

Si necesitas que comprobemos tu caso, estamos pendientes de que nos aportes los datos solicitados por Mensaje Privado.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 3 de 20
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Flou
Mi vida cambió con el ADSL

Sigue todo igual. No puedo ver en app fuera de casa en wifi o conexión ethernet de otras operadoras los visionados anteriores al actual. 

Mensaje 4 de 20
1.251 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Flou

 

En ese caso, debes enviarnos los datos solicitados en el post del 11 de enero.

 

Nos quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

Tere

 




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Mensaje 5 de 20
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Flou

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

 

Un saludo

Tere

 

 

 




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Mensaje 6 de 20
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Flou

 

Hemos trasladado tus datos, al area responsable, en el momento que hayamos obtenido respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Un saludo

 

Angeles




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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Flou

 

Desde el area responsable, nos indican que apagues el router durante diez minutos, al que se conectar el dispositivo.

 

Y por otro lado que actualices el dispositivo y lo reinicies.

 

Nos mantenemos a la espera del resultado, tras estas pautas.

 

Un saludo

 

Angeles




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Mensaje 8 de 20
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Flou

 

Lo trasladamos para que sea revisado de nuevo y te mantendremos informado.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 9 de 20
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Flou

 

Mantenemos el seguimiento y te aportaremos la respuesta en cuanto la obtengamos.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 10 de 20
1.158 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Flou

 

Al no haber recibido respuesta, hemos reiterado la consulta sobre tu caso.

 

Te mantenemos informad@.

 

Un saludo

Cristina

 




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Mensaje 11 de 20
1.101 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Flou

 

Nos indican que pruebes a acceder con otro dispositivo desde la misma IP.

 

Quedamos pendientes del resultado en los diferentes dispositivos. Indícanos, por favor, desde cuáles.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 12 de 20
1.095 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Flou

 

Te recordamos que continuamos a la espera de respuesta por tu parte para continuar ayudándote.

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 13 de 20
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Flou
Mi vida cambió con el ADSL

Buenas tardes. Se trata de una conexión de Internet con Adamo y la ip es *********** y es de España. 

Mensaje 14 de 20
1.065 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Flou

 

Te comunicamos que hemos trasladado de nuevo tu caso, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 15 de 20
1.038 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Flou

 

Nos confirman que el rango de Ip está incluido, ¿la incidencia se reproduce en el acceso, al introducir el usuario o al reproducir el contenido?

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 16 de 20
1.027 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Flou

 

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus respuestas a nuestra últimas consultas para poder ayudarte.

 

Un saludo

Encarni




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Mensaje 17 de 20
1.013 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Flou

 

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las Normas de la Comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

 

Un saludo

 

Angeles

 




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Mensaje 18 de 20
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Flou
Mi vida cambió con el ADSL

Resuelto. Me gustaría saber la razón del fallo de la App en conexiones no-Movistar. 

Mensaje 19 de 20
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Flou

 

Nos alegra que lo tengas ya solucionado, no dudes en ponerte en contacto con nosotras nuevamente si tienes cualquier otra duda o consulta. 

Po otra parte indicarte que no hay fallo generalizado en conexiones no- Movistar. 

 

Un saludo

Marisa 

 




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Mensaje 20 de 20
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