Re: No puedo entrar con el fire stick en la aplicacion de moviestar+

garciando
Yo probé el VDSL
Re: No puedo entrar con el fire stick en la aplicacion de moviestar+

Como info adicional decir que me pasa lo mismo que al creador del hilo, con un Fire stick y con un televisor Samsung. En un pc me funciona bien. En la app desde el pc me sale el Fire stick varias veces vinculado, lo desvinculo hasta dejarlo todo vacio pero sigue sin funcionar. He reiniciado de fabrica el Fire Stick y el router... Mucho mas no se puede hacer por mi parte y creo que por la del usuario que ha abierto el hilo... diria que el problema no esta en nuestro lado.

Mensaje 1 de 16
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15 RESPUESTAS 15
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @garciando

 

Si has seguido las pautas  indicadas a  PABLO109 y sigues  con el problema, necesitamos que nos envíes por privado:

 

  • DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija.
  • Usuario de Movistar+ en dispositivos.
  • Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:
  • Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
  • Marca y modelo de dispositivo
  • Sistema operativo y versión de éste
  • Versión de la aplicación instalada
  • Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
  • Dirección IP pública desde la que se conecta, puedes obtenerla en este enlace
  • Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario hasta llegar al mensaje.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

 

Un saludo
María
 

 

 




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Mensaje 2 de 16
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @garciando

 

Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder ayudarte.

 

Saludos

Belén




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Mensaje 3 de 16
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garciando
Yo probé el VDSL

Datos enviados. Quiero recalcar que he hecho todo lo que creo puede estar a mi alcance:

 

-reiniciar de fabrica router y dispositivo

-apagar el router durante 10 minutos

-desvincular equipos

 

y ya digo que me falla en 3 dispositivos de distintos tipos/sistemas operativos, podria entender que en alguno el software haya dejado de funcionar pero en los 3 me parece raro... Espero una solucion ya de vuestro lado, gracias.

Mensaje 4 de 16
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @garciando

 

Hemos recibido tus datos y trasladado tu caso al Área correspondiente.

 

Volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Saludos

Tere




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Mensaje 5 de 16
1.600 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @garciando

 

Nos responden desde el Área correspondiente que el usuario de Movistar+ en tus dispositivos que nos dices no es correcto, por lo que necesitamos que lo revises y nos envíes por privado el correcto.

 

Saludos

Tere




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Mensaje 6 de 16
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garciando
Yo probé el VDSL

Os he enviado el dato corregido

Mensaje 7 de 16
1.550 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @garciando

 

Hemos recibido tu privado con el usuario correcto.

 

Lo trasladamos y volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Saludos

Tere




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Mensaje 8 de 16
1.547 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @garciando,

 

Tras realizar unas comprobaciones, se ha sincronizado tu cuenta y necesitamos por favor que pruebes de nuevo.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta y gracias por tu colaboración.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 9 de 16
1.527 Visitas
garciando
Yo probé el VDSL

Sigue sin funcionar, al seleccionar el perfil se queda la pantalla en negro, he probado en 2 dispositivos

Mensaje 10 de 16
1.518 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @garciando,

 

Gracias por confirmarnos, lo hemos trasladado y en cuanto nos faciliten información te lo comunicaremos.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 11 de 16
1.503 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @garciando,

 

Necesitamos por favor que nos indiques en qué dispositivos estás intentando conectarte y visualizar, necesitamos también que nos digas las características del otro dispositivo al que haces referencia a parte de MIBOX y así poder verificar y comprobar la incidencia.

 

Gracias de antemano.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 12 de 16
1.500 Visitas
garciando
Yo probé el VDSL

@Comercial.Global_movistar  ha escrito:

Hola @garciando,

 

Necesitamos por favor que nos indiques en qué dispositivos estás intentando conectarte y visualizar, necesitamos también que nos digas las características del otro dispositivo al que haces referencia a parte de MIBOX y así poder verificar y comprobar la incidencia.

 

Gracias de antemano.

 

Un saludo

Mercedes

 


Hola, uso estos 3 dispositivos:

-Xiaomi Mibox S

-TV Samsung con Tizen

-Amazon Fire Stick

 

Saludos

Mensaje 13 de 16
1.497 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @garciando

 

Gracias por responder.  Procedemos a trasladar la información a los compañeros de el área encargada. 

 

En el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 14 de 16
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garciando
Yo probé el VDSL

En vistas de que mi caso (y el de muchos de este foro...) parece que van para largo y no termino de ver ninguna solucion me ha dado por añadir Movistar Lite  (tengo Conecta Max TV Box) para ver si haciendo una modificacion a mi usuario sonaba la flauta...

 

Y sonó, ya me funciona todo así que no toquéis nada de mi usuario, cierro la incidencia.

Mensaje 15 de 16
1.430 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @garciando

 

Gracias por informarnos y por utilizar la Comunidad Movistar, sentimos no haber podido dar solución antes a tu incidencia.

 

Un saludo

Natalia




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Mensaje 16 de 16
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