Re: Sesión se cierra viendo Movistar+ con Amazon Fire Stick TV.

Re: Sesión se cierra viendo Movistar+ con Amazon Fire Stick TV.

Hola!! Me ocurre exactamente lo mismo y varias veces al día. He actualizado el software del stick y la app la he reinstalado. He seguido el procedimiento de reseteo que indicáis pero el problema persiste y es muy molesto. No puedo cablear desde el router por lo que mi conexión es wifi con internet de segunda residencia. 
Un saludo 

Mensaje 1 de 34
903 Visitas
33 RESPUESTAS 33

Hola @Joss_

 

Hemos procedido a separar el hilo para tratarlo individualmente.

 

Para trasladar la incidencia pásanos por privado los siguientes datos:

 

Nombre y apellidos
Dni
Teléfono de contacto
Correo electrónico

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que se conecta

 

Saludos.Toñi

 




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Mensaje 2 de 34
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He enviado mis datos como me habéis solicitado. 
Gracias por vuestra atención 

Joss

Mensaje 3 de 34
715 Visitas

Hola @Joss_

 

Necesitamos que nos facilites la Ip donde te conectas. Para facilitarnos este dato, debes de apagar el router durante 10 minutos.

 

Saluos. Toñi

 




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Mensaje 4 de 34
711 Visitas

Hola de nuevo. Estoy en Cambrils (Tarragona) en mi zona Movistar tiene una incidencia/ avería desde junio y no tenemos datos aquí. Si apago el router no hay internet ni datos ni tv en dispositivos ni nada. Con el router conectado tengo 79.145.142.245. 
Precisamente me he tenido que poner internet en segunda residencia para poder trabajar desde aquí, y ahora ocurre que se cierra la sesión continuamente…

 

un saludo. 

Mensaje 5 de 34
709 Visitas

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Mensaje 6 de 34
702 Visitas

Yo uso un Amazon Fire Stick desde hace meses y éso no se ha solucionado.

 

No se ha solucionado actualizando el Fire Stick, ni las app del mismo, ni reiniciando de fábrica el Fire Stick, ni el router.

 

Yo lo conecté por cable Ethernet y sigue pasando, no es cuestión de la conexión por Wifi.

 

También veo Movistar+ en otra TV Samsung con la all de Samsung (sin Fire Stick) y los cortes también ocurren.

 

Si pasa con o sin Fire Stick es que el problema es de la app de Movistar+ o algún problema de Movistar que por el motivo que sea cierra la app.

 

En mi casa ocurre una o dos veces al día, y muchos días no ocurre.

 

Paciencia, que te acostrumbrarás.

Mensaje 7 de 34
700 Visitas

Muchas gracias César!!! Pues espero acostumbrarme porque ahora me pasa varias veces al día y es un auténtico fastidio. Hay que volver a buscar la película y luego además encontrar el sitio donde te ha dejado colgado!!! 
Gracias de todos modos!! 
Un cordial saludo 

Joss

Mensaje 8 de 34
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Hola @Joss_

 

Vamos a trasladar tus datos a soporte técnico. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

 

Saludos. Toñi

 




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Mensaje 9 de 34
693 Visitas

Hola @Joss_

 

En relación a tu consulta, tras consultar las comprobaciones realizadas, te aconsejamos que reinicies el Fire Stick  TV.

 

Mantén pulsados los botones Seleccionar y Reproducir/Pausar al mismo tiempo durante cinco segundos. O selecciona Configuración > Dispositivo > Reiniciar en el menú de Fire TV.

Si no se soluciona debes desvincular tus dispositivos a través de este enlace y vuelvas a intentar entrar en tu Smart TV con usuario y contraseña.

 

Saludos

Belén
 




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Mensaje 10 de 34
593 Visitas

He hecho esto que me indicas y sigue ocurriendo lo mismo. El proceso es aleatorio.  A veces tarda tiempo y otras veces lo hace en poco tiempo varías veces. 
he comprado una smart tv. He instalado la app y ocurre exactamente lo mismo. 

Mensaje 11 de 34
583 Visitas

Hola @Joss_

 

¿En el televisor te sucede la misma incidencia?

 

Prueba a realizar los siguientes pasos: 

 

- Reset del router (valores de fábrica).

- Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv.

- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.

- Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).

- Actualizar Smart Tv-

- Desinstala y vuelve a instalar la App.

- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

 

Si persiste facilítanos los datos del Smart Tv, marca y modelo, versión de SW.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 12 de 34
569 Visitas

La tv apenas la pongo. Me resulta difícil saber si sigue ocurriendo. En el fire stick de Amazon sigue ocurriendo tras haber seguido sus indicaciones. 
un cordial saludo 

Joss_

Mensaje 13 de 34
531 Visitas

Hola @Joss_

 

¿Internet funciona correctamente?

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 14 de 34
520 Visitas

Hola @Joss_

 

Hemos pasado una reclamación al departamento correspondiente por la incidencia que te está afectando. Te pasamos el número de gestión por privado. En un plazo máximo de 15 días será gestionada y nos pondremos en contacto contigo para informarte.

 

Saludos. Toñi




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Mensaje 15 de 34
509 Visitas

Hola, he estado haciendo comprobaciones y veo que el fallo se produce tanto en el fire stick de Amazon como en la smart tv Samsung que acabo de comprar. He dejado con configuración de fábrica ambos dispositivos y los he desvinculado. Tambiff enmienda he reseteado el router.  Al comenzar de cero en los dos dispositivos sigue ocurriendo lo mismo. También ocurre que al empezar sale la pantalla de la app en negro y hay que desinstalarla y volver a instalarla. 
También hay varios usuarios que me han escrito diciendo que ya habían reclamado lo mismo y que tras meses de espera diguen exactamente igual que al principio. Aparentemente es un fallo de la app de Movistar plus en ese tipo de dispositivos. 
Es bastante molesto y no acabo de acostumbrarme. Hay que reinstalar y buscar lo que estabas viendo y el punto donde lo estabas viendo. 
voy a esperar este mes y después buscaré una solucion por mi cuenta. 
un cordial saludo 

Joss_

Mensaje 16 de 34
505 Visitas

Hola, he estado haciendo comprobaciones y veo que el fallo se produce tanto en el fire stick de Amazon como en la smart tv Samsung que acabo de comprar. He dejado con configuración de fábrica ambos dispositivos y los he desvinculado. También  he reseteado el router.  Al comenzar de cero en los dos dispositivos sigue ocurriendo lo mismo. También ocurre que al empezar sale la pantalla de la app en negro y hay que desinstalarla y volver a instalarla. 
También hay varios usuarios que me han escrito diciendo que ya habían reclamado lo mismo y que tras meses de espera diguen exactamente igual que al principio. Aparentemente es un fallo de la app de Movistar plus en ese tipo de dispositivos. 
Es bastante molesto y no acabo de acostumbrarme. Hay que reinstalar y buscar lo que estabas viendo y el punto donde lo estabas viendo. 
voy a esperar este mes y después buscaré una solucion por mi cuenta. 
un cordial saludo 

Joss_

Mensaje 17 de 34
496 Visitas

Hola @Joss_

 

El 3 de agosto, se lanzó la nueva versión de la app para dispositivos con sistema operativo Android 8 o superior.

 

¿Has actualizado la versión de las app en los dispositivos afectados?

 

Por otro lado debes desvincular todos los dispositivos asociados a la cuenta Movistar + accediendo desde este enlace, posteriormente accede introduciendo usuario y contraseña.

 

Estaremos a la espera de respuesta.

 

Saludos

Belén




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Mensaje 18 de 34
470 Visitas

He desvinculado todo y vuelto a vincular, he reseteado el router y puesto la configuración de fábrica en el fire stick y el la smart tv. Cada día he de reinstalar la app y actualizó por si acaso se actualizara con una versión que solucionará este bug pero a la fecha de hoy sigue ocurriendo. La verdad que es muy latoso y no me acabo de acostumbrar a funcionar tan mal. 
Un saludo 

Mensaje 19 de 34
462 Visitas

Hola @Joss_

 

Nos preguntan si te ocurre cuando ves la televisión en directo, en videos bajo demanda, grabaciones o en últimos 7 días.

 

Saludos. Toñi

 




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Mensaje 20 de 34
450 Visitas

Ocurre viendo la tv en directo. Lo demás no lo uso de momento. 
Gracias 

Un saludo 

Mensaje 21 de 34
445 Visitas

Hola @Joss_

 

Hemos trasladado de nuevo la consulta. Estamos a la espera de que nos den respuesta para informarte.

 

Saludos. Toñi

 

 

 

 




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Mensaje 22 de 34
436 Visitas

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Añadimos este tipo de error que también se da con bastante frecuencia 

 

ERROR EN LA REPRODUCCIÓN. 

 

Lo sentimos, el servicio está temporalmente no disponible. Inténtalo más tarde. Gracias. 
( cod_error:[CodigoError])

 

continuar. 

 

Mensaje 23 de 34
433 Visitas

Hola @Joss_,

 

Gracias por aportarnos la información, necesitamos por favor que realices un reset a valores de fábrica y nos comentes qué tal. Quedamos a la espera de tu respuesta y gracias por tu colaboración.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 24 de 34
370 Visitas

Hola @Joss_,

 

Seguimos a la espera que nos puedas confirmar si tras realizar el reset ha quedado resuelto.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 25 de 34
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