SONIC 2 - SUBTÍTULOS DESINCRONIZADOS

[MeryBB]

He alquilado la película de Sonic 2 y los subtítulos van desincronizados, tanto en español como la versión original. La película está en alquiler hasta mañana. ¿Alguna solución para que pueda ver la película con subtítulos bien?

De verdad, que vuestro servicio de VOD es una vergüenza, la única plataforma con la que no paran de sucederme esta clase de errores es la vuestra.

[vegetodios]

sois unos heter de movisitar plus plus decis cosas ya para tener visitis iros de aqui ya esta

[MeryBB]

Ni hater ni hator. Aquí estamos exponiendo un problema y pidiendo una solución a un servicio de pago.

Sinceramente, no sé ni para qué comentas algo tan inane.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MeryBB

¿En que dispositivo te sucede?

Saludos

Pilar
 

[MeryBB]

Hola,

Estoy intentando verla a través de la web en un portátil. Windows 10, 64bits, en Chrome.

No es cosa de mi dispositivo: los he comprobado, y es que los subtítulos que le habéis puesto son los de Sonic 1, por eso aparecen desincronizados tanto en inglés como en español, porque son de otra peli.

Hoy era el último día que la alquilabais por 2€. ¿Hay alguna manera de que pueda verla o me devolvéis el dinero?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MeryBB

Lamentamos lo sucedido.

Para realizar la apertura de la reclamación es necesario que esté emitida la factura que recoja el importe a reclamar.

En lo que respecta al alquiler, nos aparece que está disponible con su precio oficial.

Quedamos a tu disposición.

Un saludo

Cristina

[MeryBB]

Ok, esperaré a que se emita la factura correspondiente para hacer la reclamación, pero dado que ha sido por culpa de un error vuestro, al menos podríais ofrecer algún tipo de compensación.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MeryBB

Te informamos que ante este tipo de incidencias solo tenemos posibilidad de ofrecerte la reclamación del importe abonado, por lo que nos quedamos a la espera de que vuelvas a contactar con nosotros una vez se emite tu recibo.

Un saludo

Tere

[MeryBB]

Espera un momento: alquilo la película durante una promoción a 2€. No puedo verla porque vosotros la habéis liado poniéndole los subtítulos de otra película. 

Y me decís que como mucho me devolvéis el dinero, y que si la quiero ver, puedo verla ahora, pero pagando más.

Resumen. Hacéis una promoción, quiero aprovecharla, no puedo por vuestra culpa, y me tengo que fastidiar.

Es que no tenéis vergüenza, de verdad. Lo mínimo hubiera sido ofrecerme la película al precio de la promoción que no me habéis permitido aprovechar por vuestra negligencia.

[MeryBB]

Hola, @Comercial.Global_movistar 

Acabo de intentar ver la película, pagando los cinco euros que cuesta ahora...

Y LOS SUBTÍTULOS SIGUEN SIENDO LOS DE SONIC 1.

De verdad, ¿cómo puede ser vuestro servicio tan deficiente? Vosotros mismos me dijisteis que la película estaba disponible a su precio oficial (se entiende de forma implícita que los subtítulos están arreglados).

Vamos que si el primer alquiler fue una negligencia vuestra, esto ya no tiene nombre.

¿Me vais a ofrecer el reintegro del dinero y ya está? Y mientras, todo el que intente ver la peli en VOSE que se fastidie, ¿no?

Increible, eh, INCREIBLE.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MeryBB

Sentimos las molestias, hemos trasladado la incidencia con los subtítulos al área encargada para que lo comprueben. En cuanto recibamos respuestas te informamos.

Respecto a la compensación, solo podemos ofrecernos a realizar la reclamación del importe de la película tras emitirse la factura correspondiente.

Un saludo

Natalia

[MeryBB]

Sólo podéis, no. Sólo queréis. Regalar películas de taquilla es una práctica habitual, pero supongo que yo no me merezco ese lujo a pesar de todas las molestias (que son ya muchas y variadas).

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MeryBB

Sentimos tu malestar pero desde la Comunidad no tenemos esa posibilidad. 

Un saludo

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MeryBB

Nos responden desde el Área correspondiente que han realizado las comprobaciones y se ven los subtítulos correctamente. Ha sido comprobado tanto en HD como en SD.

Un saludo

Tere

[MeryBB]

Supongo que quieres decir que lo han arreglado, no que estaban bien desde el principio, porque si quieres te mando una captura donde se ven los subs erróneos.

O bueno, te mando una captura de la pantalla en negro con los subs, porque cuando hago la captura supongo que tenéis algún blocker para no capturar la imagen de la película y no salen más que los subs sobre fondo negro.

Pero vamos, que para qué os iba a mentir y alquilar dos veces la película, y sobretodo para que iba a ser tan específica explicando que los subs que salen son los de Sonic 1.

¿Me confirmáis entonces que si quiero ver la película en VOSE ya están los subs correctos? No se me olvida que después de tanta negligencia os estáis pasando la compensación por el forro, eh.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MeryBB

Como te hemos informado en nuestro post anterior el área encargada de este servicio ha corroborado que los subtítulos se ven correctamente.

¿Nos puedes confirmar que ya los ves correctamente?

Estaremos a la espera de confirmación.

Saludos

Belén

[MeryBB]

Pues no os puedo confirmar nada. Os explico:

Intento alquilar la película, pero tras confirmar el pago, me dice que no puede reproducirse. Refresco el navegador. Me sale como si no la hubiera alquilado. VUELVO A ALQUILARLA. Y me sale el texto de la captura adjunta. Os recuerdo que ya os dije en el hilo, que estoy intentando verla desde un ordenador.

¿Qué hago ahora?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MeryBB

Vamos a trasladarlo a nuestros compañeros de Soporte. En cuanto tengamos respuesta, volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MeryBB

Nos responden desde el Área correspondiente que se han realizado las pruebas correctas, por lo que necesitamos que nos facilites por privado el usuario de acceso.

Un saludo

Tere

[MeryBB]

Hola,

El domingo intenté verla otra vez, y de repente y just because esta vez sí que se reprodujo, con los subtítulos correctos. 

Sólo he tardado dos semanas y 4 intentos.

Quedo a la espera de que me reembolséis todas las veces que he tenido que pagar sin poder verla. ¿Una vez se emita la factura qué debo hacer?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MeryBB

Para que podamos realizar la reclamación, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos del titular: 

• Nombre y apellidos
• DNI
• Teléfono contacto

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Un saludo

Marisa 

 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MeryBB

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Un saludo

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MeryBB

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Si sigues teniendo algún problema no dudes en volver a contactar.

Un saludo 😉
 

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MeryBB

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible. 

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @MeryBB

Te hemos enviado un mensaje privado con información detallada sobre la reclamación económica que nos has solicitado. Vamos a mantener tu caso en seguimiento y te mantendremos informad@.

Un saludo

Margarita