Servicio temporalmente no disponible

[Sergio000]

Desde hace 3 días no puedo acceder a mi Movistar Plus desde un smartphone Android. He reinstalado la aplicación varias veces y comprobado que no deje rastro, en Android/data, sin embargo, cuando intentó a ceder me sale ese mensaje. Desde otro smartphone no me pasa. 

Tengo este problema desde que se quedó toda la noche conectado a unos contenidos que por la mañana ya no estaban disponibles. Cuando lo vi, salí de la aplicación y cuando los fui a abrir, ya no me dejaba entrar. He intentado hacer de todo. Os agradecería que puedan ayudarme.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Sergio000 y bienvenido a la Comunidad

Vamos a indicarte unos pasos previos para intentar solucionar tu incidencia.

1.- desinstala la APP del móvil

2.- apaga y reinicia el terminal

3.- elimina ese dispositivo en Gestión de Dispositivos. Si pinchas aquí, puedes iniciar sesión, te vas a Cuenta y ahí podrá realizar la eliminación.

4.- instala de nuevo la APP

Quedamos a la espera para que nos indiques si se ha solucionado.

Un saludo

Encarni

[Sergio000]

Sigue igual. He seguido las indicaciones y no sé soluciona

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo @Sergio000

Para poder seguir ayudándote, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información:

- Usuario de Movistar+ dispositivos.

- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:

- Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV / FireTV / dispositivo AndroidTV.

- Marca y modelo del dispositivo.

- Sistema operativo y versión de éste.

- Versión de la aplicación instalada.

- En caso de ordenador: navegador y versión.

- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.

- IP pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos. Para consultarla, pincha aquí.

- Navegación y mensaje de error:

- Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).

- Descripción del procedimiento o navegación que realizas para que salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error).

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o si lo haces con el móvil, al seleccionar nuestro Avatar, se te cargará una página donde seleccionas mensaje privado.

Saludos

Encarni

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Sergio000

Te comunicamos que nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

Un saludo
Mónica

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Sergio000

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, por lo que esperamos que esté todo solucionado.

Por este motivo y, para favorecer el correcto funcionamiento de la Comunidad, procedemos al cierre de este hilo.

No dudes en contactar nuevamente con nosotros si tienes alguna consulta o necesitas alguna gestión. Estaremos encantados de ayudarte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo

Silvia