Servicio temporalmente no disponible

Servicio temporalmente no disponible

Hola, des de hace unos dias mi sesión de movistar lite de mi smart tv, samsung se cerró y ahora intento acceder y me sale que si inicio sesion el siguiente mensaje: "Servicio temporalmente no disponible"

Mi sesion en la app movil funciona asi que no se cual es el problema.

 

Mensaje 1 de 5
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Hola @Superkajuna

 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

 

Para poder trasladar tu caso, necesitamos que nos envíes los siguientes datos por Mensaje Privado a Comercial.Global_movistar:


- Nombre completo y DNI del titular. 
- Usuario de acceso a Movistar Plus+ en Dispositivos.
- Móvil de contacto.


Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:

- Marca y modelo.
- Sistema Operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- Captura de pantalla con el error.
- Dirección IP pública desde la que se conecta (puedes obtenerla aquí).

Un saludo

Pepi




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Mensaje 2 de 5
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Hola @Superkajuna

 

Apaga el router durante al menos 10 minutos.

Actualiza el software de tu TV .
Si actualizando el software sigue sin funcionar, borra la aplicación de Movistar+ y vuelve a instalarla. Consulta el manual del fabricante para realizarlo.
Desvincula tus dispositivos a través de tu área cliente.
Vuelve a intentar entrar.

 

Si persiste el fallo necesitaremos tus datos por privado para que nuestr@s compañer@s de Soporte puedan revisarlo 😉

 

Un saludo

 

Eugenia




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Mensaje 3 de 5
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Hola @Superkajuna

 

No hemos recibido noticias por tu parte en estos días.

 

¿Se ha solucionado tu incidencia con Movistar+ tras las indicaciones facilitadas en nuestro post anterior?

 

Estaremos a la espera de confirmación.

 

Saludos

Belén

 

 

 




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Mensaje 4 de 5
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Hola @Superkajuna

 

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las Normas de la Comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

 

Un saludo

 

Ángeles




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