Sesión cerrada inesperadamente - Samsung SmartTV

rfortupino
Yo probé el VDSL
Sesión cerrada inesperadamente - Samsung SmartTV

Hola,

 

Poseo una Samsung SmartTV UE43RU7105KXXC que aparece como compatible en est enlace.

Versión de software: T-MSLDEUC-1392.0

 

Cada 2x3 al estar visualizando la app, sobretodo mientras se visualizan canales de TV (no recuerdo haberlo visto ocurrir mientras se visualizan series o peliculas) aparece un mensaje de error:

SESIÓN CERRADA

Lo sentimos, tu sesión parece haberse cerrado. Gracias. (http_410).

 

Le das al OK y vuelves al menú inicial, por lo que hay que volver a buscar el canal que se estaba visualizando.

 

He visto varias discusiones en el foro pero en ningún caso se ha encontrado el motivo por el que ocurre dicho error. Aparentemente he visto que ocurre con dispositivos Samsung, por lo que me extrañaría que Movistar no sea capaz de reproducirlo en su laboratior de pruebas.

 

Mando datos por privado si son necesarios.

 

Saludos

Mensaje 1 de 37
971 Visitas
36 RESPUESTAS 36
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @rfortupino

 

Para poder trasladar tu caso y así ayudarte, sería necesario que nos facilitaras por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con el usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos, por motivos de seguridad los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria asociada a la contratación, un teléfono de contacto por si fuera necesario y los siguientes datos: 


- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
- Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
- Marca y modelo 
- Sistema operativo y versión
- Versión de la aplicación instalada
- En caso de ordenador, el navegador y la versión
- Tipo de conexión cuando te ocurre el error (WiFi o cable directo al router)
- Dirección IP pública desde la que realizas la conexión 
- Mensaje de error (captura de pantalla si fuera posible)

 

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 2 de 37
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rfortupino
Yo probé el VDSL

Hola @Comercial.Global_movistar Mónia,

Datos enviados por privado.

Mensaje 3 de 37
718 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @rfortupino

 

Hemos recibido los datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informaremos. 

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 4 de 37
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @rfortupino

 

Hemos trasladado la incidencia a soporte técnico. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

 

Saludos. Toñi

 




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Mensaje 5 de 37
685 Visitas
rfortupino
Yo probé el VDSL

Este es el error que aparece:

IMG_4125.JPG

 

Tan solo basta con darle a Continuar y la aplicación vuelve a la última pantalla que estuvo antes de la reproducción del canal.

Mensaje 6 de 37
652 Visitas
rfortupino
Yo probé el VDSL

Este es el error que aparece:

IMG_4125.JPG

 

Tan solo basta con darle a Continuar y la aplicación vuelve a la última pantalla que estuvo antes de la reproducción del canal.

Mensaje 7 de 37
646 Visitas
rfortupino
Yo probé el VDSL

No se por que no se visualizan las imágenes.

La he subido a la carpeta pública.

Mensaje 8 de 37
645 Visitas
rfortupino
Yo probé el VDSL

Última vez que lo intento, he rebajado la calidad de la foto para que ocupe menos, a ver si era problema del tamaño del archivo.

 

MvError.JPG

Mensaje 9 de 37
640 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @rfortupino

 

Nos comunica el departamento responsable que se ha sincronizado la cuenta; prueba de nuevo.

 

Nos mantenemos a la espera de respuesta tras la comprobación.

 

Un saludo

Gema

 




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Mensaje 10 de 37
628 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @rfortupino

 

Seguimos a la espera de tu respuesta para poder ayudarte en el caso de no estar resuelta la incidencia.

 

Un saludo

Natalia




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Mensaje 11 de 37
602 Visitas
rfortupino
Yo probé el VDSL

Hola Natalia,

Disuclpa la demora en responder.

El problema persiste. No se ha solucionado nada.

 

Saludos

Etiquetas (1)
Mensaje 12 de 37
600 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @rfortupino

 

Hemos trasladado de nuevo la incidencia al área encargada, en cuanto recibamos respuesta te informamos.

 

Un saludo

Natalia

 




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Mensaje 13 de 37
594 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @rfortupino

 

Desde el área encargada nos indican que realices las siguientes comprobaciones:

 

- Desinstala la app Movistar+.

- Apaga la TV y desconéctala del cable de red (espera unos segundos antes de conectarla de nuevo).

- Conecta y enciende de nuevo la TV, actualízala si te aparece un mensaje que informe de actualización.

- Vuelve a instalar la app de Movistar+ y prueba de nuevo.

 

Nos quedamos pendientes de que nos confirmes si se soluciona.

 

Un saludo

Natalia




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Mensaje 14 de 37
602 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @rfortupino

 

¿Se ha solucionado la incidencia con las indicaciones facilitadas?.

 

Saludos. Toñi

 




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Mensaje 15 de 37
586 Visitas
rfortupino
Yo probé el VDSL

He realizado los pasos indicados, pero darme un poco más de tiempo para verificar si sigue ocurriendo el error o no. Es algo aleatorio y tampoco estoy 24h con la app de movistar encendida.

Mensaje 16 de 37
575 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @rfortupino

 

De acuerdo.

 

Nos mantenemos a la espera que nos digas que tal.

 

Un saludo

Tere

 




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Mensaje 17 de 37
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rfortupino
Yo probé el VDSL

Sigue ocurriendo (como era de esperar).

Mensaje 18 de 37
563 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @rfortupino

 

Hemos trasladado de nuevo la incidencia. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

 

Saludos. Toñi

 




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Mensaje 19 de 37
550 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @rfortupino

 

Nos comunica el departamento encargado que se ha procedido a desvincular el dispositivo; prueba de nuevo e indícanos si puedes acceder correctamente.

 

Un saludo

Gema

 




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Mensaje 20 de 37
539 Visitas
rfortupino
Yo probé el VDSL

Le he dado a 'Marcar como solución' sin querer. Podéis desmarcar el anterior mensaje como 'Solución' ?

Mensaje 21 de 37
514 Visitas
rfortupino
Yo probé el VDSL

El problema no es de acceso a la aplicación.

El problema es que al cabo de un rato de estar visualizando algún canal, salta el error.

 

No creo que sea algo de mi equipo en particular, ya que varios usuarios se han quejado del mismo problema. El denominador común es que siempre se trata de smart tv's de la marca Samsung.

Entonces el problema está en:

  • La aplicación desarrollada por Movistar para dispositivos Samsung tiene algún bug o defecto que hace que la reproducción se pare con un error http_410 en pantalla.
  • Los dispositivos Samsung SmartTV no son capaces de resolver en algún momento la descarga de contenido del servidor de Movistar.

Aunque el error http 410 reside en el servidor: https://es.wikipedia.org/wiki/HTTP_410

Por lo que me inclino más por un problema en el lado de Movistar que de Samsung.

 

Saludos

Mensaje 22 de 37
506 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @rfortupino

 

Siguiendo tu petición, hemos desmarcado como solución nuestro anterior mensaje.

 

La incidencia la trasladamos con la descripción del error que nos indicas y con las imágenes aportadas, desde el área encargada la han analizado y finalmente han procedido a desvincular el dispositivo. ¿Podías confirmarnos si tras este paso a vuelto a aparecer el error?

 

Nos quedamos pendientes de tu respuesta.

 

Un saludo

Natalia




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Mensaje 23 de 37
503 Visitas
rfortupino
Yo probé el VDSL

No me ha dado tiempo a comprobarlo. Os mantendré informados.

Mensaje 24 de 37
499 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @rfortupino

 

Mantenemos el hilo abierto a la espera de que puedas comprobarlo.

 

Gracias por tu colaboración.

 

Un saludo

Natalia

 




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Mensaje 25 de 37
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