Sesión cerrada inesperadamente - Samsung SmartTV

[rfortupino]

Hola,

Poseo una Samsung SmartTV UE43RU7105KXXC que aparece como compatible en est enlace.

Versión de software: T-MSLDEUC-1392.0

Cada 2x3 al estar visualizando la app, sobretodo mientras se visualizan canales de TV (no recuerdo haberlo visto ocurrir mientras se visualizan series o peliculas) aparece un mensaje de error:

SESIÓN CERRADA

Lo sentimos, tu sesión parece haberse cerrado. Gracias. (http_410).

Le das al OK y vuelves al menú inicial, por lo que hay que volver a buscar el canal que se estaba visualizando.

He visto varias discusiones en el foro pero en ningún caso se ha encontrado el motivo por el que ocurre dicho error. Aparentemente he visto que ocurre con dispositivos Samsung, por lo que me extrañaría que Movistar no sea capaz de reproducirlo en su laboratior de pruebas.

Mando datos por privado si son necesarios.

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @rfortupino

Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta para poder seguir ayudándote desde la Comunidad.

Un saludo

Tere

[rfortupino]

Perdón, se me olvidó contestar.

Sigue produciéndose el error.

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @rfortupino

De acuerdo.

Trasladamos tu respuesta al Área correspondiente.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @rfortupino

Sentimos la demora. Nos mantenemos a la espera de respuesta de la gestión trasladada, en el momento que dispongamos de la misma te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @rfortupino

Nos comunica el departamento encargado que se ha sincronizado tu cuenta.

Quedamos a la espera de que pruebes de nuevo y nos indiques si está solucionado.

Un saludo

Gema

[rfortupino]

Sigue ocurriendo.

A parte de sincronizar mi cuenta, ¿se ha intentado hacer/ver algo más?

[Comercial_movistar]

Hola @rfortupino

Lo trasladamos de nuevo al departamento responsable para que sea revisado.

Te mantendremos informado.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @rfortupino

Nos informan que tu caso se encuentra en seguimiento. No obstante, nos informan que están trabajando en una nueva versión.

Te mantendremos informado.

Saludos

Pilar

[rfortupino]

Gracias por el feedback.

Agradecería que se dejara de sincronizar mi cuenta ya que se ha demostrado que no soluciona la incidencia y cada vez tengo que volver a insertar las credenciales.

[Comercial_movistar]

Hola @rfortupino

El área responsable nos informan que, en breve  estará disponible  la  nueva versión que solucionará el cierre de sesión inesperado.

Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo
María

[rfortupino · Accepted solution]

Hola,

En el momento de apertura de este foro, la versión de apliación Movistar+ era la 3.10.7 y ahora se ha actualizado a la 3.11.1

No sé en qué momento se ha actualizado la aplicación ya que lo hace automáticamente, pero si que es cierto que hace días que no se reproduce el error.

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @rfortupino

Nos alegramos de que haya quedado resuelta la incidencia. Si te vuelve a ocurrir, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Saludos. Toñi